为全面提升医疗服务质量，深化医务人员服务意识，落实 省卫生健康委《关于印发全省医疗机构开展“十个多一点”暖心行动实施方案的通知》（甘卫医政函〔2024〕235号）精神，我院积极开展了 “十个多一点”暖心行动。
我院成立了以院长为组长的专项活动领导小组，领导小组商议制定了工作计划措施，及时研究解决存在的问题，促进行动取得实效、持续提升服务水平。
为提升我院医务人员医德医风水平，提升我院医务人员职业素养和服务态度。我院组织所有医务人员开展了医德医风培训，通过培训促进医务人员把“微笑服务”融入每个细节，落实到诊疗服务工作全过程。传递友善的服务理念，让就医群众享受到“暖心” 的医疗服务。
在诊疗活动中，医院组织医务人员积极向患者、家属进行充分沟通，向患者、家属解释病情，向患者进行健康知识宣讲、疾病的预防、住院患者优质护理治疗过程中注意事项的宣讲等。
医院在建管理中心向群众开展了健康知识普及培训，现场医务人员向群众普及了高血压糖尿病的预防及治疗、国家公共卫生服务项目宣传等健康知识及中医适宜技术预防疾病的知识宣传，对部分患者进行现场健康指导。
通过此次活动，医院要将治疗效果作为服务目标和患者满意的基础，大力实施临床路径管理，定期开展治疗质量评估分析，优化资源分配，建立健全以疗效为指挥棒的绩效考核长效机制。医院根据患者就医高峰时段增加医师人数，尽量缩短候诊时间，候诊时间控制在15分钟以内；通过家庭医生签约服务，提供预约诊疗，预约住院、预约手术服务，切实让患者少跑路，提升患者就医满意度。提高了我院医务人员医患沟通的能力水平，获得了群众的一致好评。在今后的工作中，我们要不断提升医务人员的诊疗能力和服务群众意识，不断提升患者就医的满意度，共同营造良好的就医环境，使医院更好的服务患者。