为深化客户线上线下全流程服务建设，进一步提升网点预约和到店识别引导推广应用质效，淮北淮海路支行营业室以“主动服务”“精准服务”“全方位服务”三个服务理念为指导，积极开展到店常客主动邀约服务，邀请客户体验网点预约及到店识别引|导服务新模式。
淮海路支行营业室还通过晨夕会、工作群组织网点员工学习网点运营改革新模式及网点预约和到店识别服务流程，客户预约触达、到店服务登记、到店服务状态调整等操作流程。在此基础上，进一步介绍了使用到店客户信息视图助力营销人员精准识别客户、通过实时监测服务渠道运营情况实现运营资源灵活调度等功能，确保网点人员都学明白、会操作，进一步提高网点服务效率，优化客户服务体验。
网点指定专人定期组织开展预约取号服务工作，积极引导客户通过手机银行、微信小程序及中国工商银行客户服务微信服务公众号进行预约取号，对到店客户通过网点通PAD进行预约，对于到店熟客，积极开展网点预约服务宣介，主动邀请客户体验网点预约服务，并对客户遇到的问题进行总结与改进，为客户提供更为优质的服务。
本次推广活动让客户切身体会到了线上预约、服务触达、厅堂引导等一系列流程，感知全旅程、一站式、高品质服务，实现了“精准识别、人机协同、智能引流”的服务目标。下一步，淮海路支行营业室将以客户为中心，围绕客户实际需求，以高质量、高效率的金融服务展现工商银行良好的社会形象。