2024年8月7日中午，一位汗流浃背的客户提着两个箱子进入湖南银行株洲永发支行，大堂经理见状立马上前询问客户需要办理什么业务，客户说道：“我这里有不少硬币和一块的纸票，纸币偏旧，可以收吗？”，大堂经理肯定告诉她收，只是清点需要些时间，让客户耐心等待。
经了解，该客户是株洲四中的团支部书记，这次收到约900名学生的团费，每人交1.2元，所以交1元的纸币和硬币多。资金存放了一年多一直没有存入，因为担心硬币银行不愿受理，后来听周边商户说湖南银行服务态度好，这才抱着试一试的心态过来。
了解情况后，考虑到数量较多，为了不耽误客户等候时间，支行主管主动上前帮忙，与柜员、服务经理延迟吃午餐，利用中午休息时间，将客户4125元硬币清点完毕。办理完成后，主管给客户留存了支行电话，以便其随时前来存兑硬币，解决硬币存兑难的问题。
客户对支行的高效响应和贴心服务表达了深切的感激，称赞支行真正做到了想客户之所想，急客户之所急。
湖南银行株洲永发支行将不断提升服务质量，用心服务好每一位客户，成为客户心中最值得信赖的金融伙伴。