为了积极贯彻落实党中央、国务院便利老年人、外籍来华人员等群体支付服务工作要求，我行不断优化服务流程，提升服务质量，努力满足各类群体的支付需求，同时加强员工培训，提升服务意识与专业技能，让服务更贴心、更便捷。
2024年8月6日下午，华夏银行成都成华支行迎来了两位特殊的客人——来自巴西的外籍人士。他们带着期待与些许的不安走进了银行大厅，大堂经理第一时间察觉到了他们的不安，微笑着迎上前，用流利的英语向他们致以热情的问候：“Welcome to our bank! How can I help you?” 他们听到熟悉的语言，脸上的紧张稍稍缓解，向我们表明了他们想要办理开卡业务的需求。
我行工作人员迅速响应，协调工作，为两位外籍人士办理开卡业务。在身份验证环节，由于外籍客户的身份证件与国内有所不同，我行工作人员更加仔细地核对和确认，确保每一个环节都符合规定和流程。
由于金融术语的专业性和文化背景的差异，办理业务过程并非一帆风顺，但柜台工作人员与大堂经理积极配合，用早已准备好的翻译软件向客户解释他们疑惑的问题。
办理业务的过程中，我们了解到两位外国友人是第一次来中国，代表公司前来参观学习机器人制造，朋友推荐他们前往我行办理一张银行卡，在中国享受便捷的金融服务。大堂经理立刻拿出宣传折页《Guide to payment services in China》，详细向他们介绍了微信、支付宝、云闪付等App的使用方法。
在办理完开卡业务后，客户表示想将500元美金换成人民币存进中国的银行卡里，以便日常支付使用。我行两名柜台工作人员以过硬的业务能力熟练地完成了客户的需求，客户对我行的业务效率表示满意。办理完成后，大堂经理引导客户在我行ATM机进行取款，同时向他们展示了如何进行外卡取款，客户对我们的优化支付服务表示高度认可和满意。
8月7日一早，熟悉的身影再次出现在成华支行营业厅，对比昨日的紧张，这次两位客户十分热情地向我行工作人员说“你好”。沟通后发现，原来客户对昨天的服务感到满意，认为我行的工作人员十分热情，让他们感受到来自异国的温暖，仿佛身处家乡，恰好今日路过，再次前来以表谢意。在交谈中，客户向我们展示他学习的中文，“我爱你”、“谢谢”，让厅堂的氛围变得更加温馨和愉悦。
这次服务不仅是一次业务的成功办理，更是一次跨文化交流的成功实践。在未来的工作中，我们将继续努力提升自己的专业素养和跨文化交流能力，持续做好优化支付服务工作，更好地满足老年人、外籍来华人员等群体的支付服务需求，让金融生活更加美好。