温暖城光三月总结篇｜沃野新绿，向阳生长

常行长带领支行团队每周一晨会，对厅堂服务营销一体化项目的推进进行回顾和总结，他要求内勤做好厅堂服务工作，保持营销开口的好习惯，外勤做好本职工作外也要学习厅堂服务工作，服务营销一把抓。

三月中旬常行长对客户经理的工作进行了具体部署，他要求客户经理要不断提升自身业务能力，熟练掌握各类金融产品和服务，为客户提供专业、高效的金融服务。同时，强调客户经理要注重客户关系管理，深入了解客户需求，提供个性化服务，提升客户满意度和忠诚度。

每日下午对商户和企业的走访，已是我们外勤团队的常态，通过常态化的走访活动外拓三代社保卡，营销贷款等适配客户的产品。每一位客户经理在一次次的走访中提升自己的营销能力、谈判能力。这样的走访活动不仅仅可以加强我们与客户之间的联系，通过面对面的交流及时了解客户的需求，同时也提升了客户对我们的满意度和忠诚度。

时值三八妇女节前夕，我们内外勤配合一起前往与我行有友好合作伙伴关系的浙北大厦外拓E卡金任务，送上鲜花和印有城南支行LOGO字样的爱心气球，明确目标，找准合适的切入点，互相配合交叉营销。

当客户需要我们时，我们义无反顾出现在客户身边，协作城投进行公租房收租业务。

随着内勤厅堂服务一体化的进一步开展，服务营销成为柜员习惯，这是一种将传统服务与营销策略相结合的新型服务模式。我们每一位柜员都发挥“第101次求婚”的精神，克服自己的心理障碍，敢于开口，勤于开口，不怕被客户拒绝。大堂经理时常与客户“排排坐”，操着一口与客户一样的家乡话唠家常。用专业的业务能力赢得客户的信任，用周到的贴心服务拉拢客户与我们之间的距离。

忙碌的一天结束了，线上营销也开始了，我们的大堂经理向鑫利用下班时间及时对自己的存量养老金客户进行电话回访，同时拨通一个个非我行养老金代发客户进行营销。

随着厅堂服务一体化项目的进一步推进，行领导班子及客户经理养成了轮流下厅堂履职轮值大堂的好习惯，在我们的主战场上通力合作，内外配合，使每一位员工达到1+1>2的效果。

每周一晨会，月度一总结。常行长在总结会议上对我们三月份取得的成绩表示肯定，同时也指出存在的问题和不足，梳理工作进展，对下一步工作计划进行安排。对厅堂服务一体化的成果具像化，每周一评比优秀的内勤柜员，这个月诞生了三位优秀柜员。

对逾期贷款客户实地访问，了解客户近况，通过有效的走访沟通，共同找到解决问题的办法。

三月一日，我们走进三狮苑社区对社区的居民们进行反诈民生服务，通过线上直播这一新颖的方式，与大家一问一答，形成良好的互动氛围。

3.15金融消费者权益日城南支行党支部深入长广社区宣传活动，通过宣导金融政策、提示金融风险。寓教于乐，通过互动问答，现场咨询等方式，向群众普及金融知识，特别是针对老年人的金融安全知识，强化他们对金融安全风险的识别能力。

与金陵悦府社区共同开展垃圾助力活动，“捡”起文明进社区，垃圾分类“靓”起来。

邻里会客，聚人气。时值三八妇女节，城南支行作为第一家邻里会客中心试营网点，首先打造完成邻里会客厅，在妇女节前夕开展“温暖三月，花漾女神”的主题活动，现场女神们一起过生日、制作干花，特邀雉城派出所民警宣讲反诈知识。

出入厅堂，送温暖。三八妇女节当日除了在大厅为每一位女性客户送鲜花外，我们的外勤团队还去了附近大型商业服务聚集体-金陵商城以及南门社区送温暖。送出的是一朵朵鲜花与祝福，收获的是一张张阿姨们的笑脸和赞许。

春风有信，花开有期。长兴农商银行工会为营造和谐向上的“家”文化，让“她”力量在家园文化建设中焕发光彩，开展了系列主题活动， 对全行女性职工寄予关怀问候。

城南支行党支部组织第二次邻里会客活动-“赴一场春日的约会”，集体生日会、中医养生讲座、包饺子大赛、掷飞镖、存款产品及反诈宣传，厅堂里到处都充满着欢声笑语，给客户一种回家的感觉。城南支行将继续利用好邻里会客中心这一场地，发挥其作用增加互动机会，让我们慢慢走近客户的生活成为客户的家人，做老百姓身边最贴心、最亲最近的银行。