暖心驿站 点亮便民温情坐标
——莒南县支行营业部工会驿站风采展示

临沂运营
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农业银行莒南县支行营业部工会驿站于2019年建设并投入使用,以“农情暖域”品牌建设为基础,通过开放共享营业网点资源,为环卫工人、快递员等户外劳动者歇脚停靠提供便利场所和贴心服务,解决室外工作人员“吃饭难、喝水难、休息难”的现实问题。

休息功能。站点配备提供带有WIFI的临时休息场所,摆设桌椅、微波炉、冰箱、饮水机,方便户外工作人员休息、喝水、就餐。站点设有阅读区,配备各类休闲书籍。

续航功能。提供手机、平板电脑、笔记本电脑等电子产品充电装置,配备雨具、针线包、纸杯等用品,提供文字打印、文件复印等应急服务,配备打气筒、维修工具等设施设备。

应急服务。配备医疗急救箱、体温测量仪、酒精碘伏、一次性口罩、创可贴、纱布、医用胶带、免洗消毒凝胶等,提供擦伤急救等服务。

站点严格按照《工会户外劳动者驿站管理制度》和《工会户外劳动者驿站服务公约》进行驿站管理。网点负责人任站长,负责服务站点日常管理工作。开放期间,对服务情况进行记录存档,定时清扫消毒,对驿站饮用水充足情况、设备设施运行情况进行巡检,对消耗的服务耗材和损坏的服务设施及时补充和维修。

站点在高德地图、百度地图、齐鲁工惠等软件上标注,便于广大户外劳动者通过手机等设备进行线上查找。站点打造“农情暖域”服务品牌,环境持续优化,网点服务不断提升,得到广大户外劳动者的一致认可,今年以来,服务环卫工人、绿化工人、市政维修工人、快递员等户外劳动者千余人次,线上评价人次200余人,满意率100%,逐渐成为莒南当地户外劳动者的首选驿站。

网点建设面积800㎡,现有服务人员14人,平均年龄28周岁,网点始终秉承“客户至上,始终如一”的服务理念,让广大客户及户外劳动者享受到更为专业、优质、暖心的金融服务。

网点深入贯彻“以人民为中心”的发展理念,定位于“服务齐鲁百姓口碑银行”,以打造“有温度的网点”为目标,服务理念根植于心、服务质效持续提升,连续三年获得省行表彰的优秀“齐鲁红都青年突击队”,屡次获得先进网点称号。

站点不仅为广大户外劳动者们提供歇脚停靠便利场所和贴心服务,还提供上门延伸服务,为环卫工人提供集中办卡等上门服务,并提供投资理财、金融防诈等金融教育服务,体现对户外劳动者的尊重和关爱,展现了国有大行的责任担当。

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文章由 美篇工作版 编辑制作
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