一、工作概述
本周，我行围绕银行消费者权益保护主题，采取线上线下结合的方式，开展了一系列宣传活动，旨在增强消费者的权益意识，提升银行的服务质量和形象。
二、线下厅堂宣传
1. **宣传活动开展**
在各大营业网点设立了消费者权益保护宣传专区，并通过海报、宣传册等形式，向广大客户普及消费者权益相关知识。同时，组织了服务人员进行现场讲解，解答客户疑问，力求让消费者了解他们的权益和我们的服务承诺。
三、线上宣传活动
1. **生存海报**
设计并发布了一系列关于消费者权益保护的生存海报，通过银行的官方网站、微信公众号以及各大社交平台进行推广。这些海报内容生动有趣，涵盖防诈骗、隐私保护、投诉渠道等重要信息，旨在提高公众的关注度和参与感。
2. **互动小游戏**
开发了一款与消费者权益保护相关的互动小游戏。游戏内容结合了消费者日常可能遇到的权益问题，通过趣味问答和情境模拟，增强了用户的参与度和学习兴趣。游戏完成后的用户可获得一定的积分奖励，以此来激励消费者主动学习和了解权益保护知识。
为了扩大宣传范围，我们发起了“权益保护，人人参与”的朋友圈转发活动。鼓励客户分享我们的海报和小游戏链接，参与者可通过转发获得小额红包或抽奖机会。这一活动在客户群体中得到了积极响应，极大增加了消费者对权益保护话题的关注。
线下与线上结合的宣传活动取得了良好效果，消费者对权益保护的认知水平有了显著提升。接下来我们将继续完善活动内容，收集客户反馈，优化宣传策略。同时，计划在后续中加入更多互动元素，以保持客户的持续关注与参与。