近日，绥德西山路支行柜员正在忙碌的办公中，来了一位中年妇女，她急匆匆走到填单台前，向大堂经理进行了询问：我母亲身患重病，本人不能行动，她在该行办理的存单密码遗忘，现在急需用钱，可是我该如何办理该项业务啊！大堂经理耐心的进行了问答：你好，女士，根据该行的规章制度，存折丢失，需要本人持本人身份证前来办理挂失补发业务，如遇特殊情况（老年人行动不便等），该行会针对性开放绿色通道，经双人上门核实后，可委托家人代理办理。客户知道事情有解决办法后，脸上的愁容渐舒，那么请问女士，你家在哪里住呢？女士回答：我家住在附近小区，，大堂经理回答：好的女士，我们服务人员马上为你上门服务，请您准备好你的身份证和老人身份证，随后，该行两名员工到达客户的家中，开展上门核实工作，工作人员先和老人进行沟通，在确认实际情况和老人真实意愿后，我们把上门服务的流程和他们详细叙述一遍，随后在上门服务卡、授权委托书上进行客户签字和按指纹并且留存影像资料。之后，他的女儿携带老人的身份证来到柜台办理后续环节。业务办理完后，客户感谢地说：太感谢你们了，农业银行的服务真是贴心啊，谢谢你们！
本着“以客户为中心”的原则，绥德西山路支行为客户提供上门服务，解客户燃眉之急，收获了客户的感谢和称赞。后续绥德西山路支行将继续秉持“做老百姓身边最值得信赖的银行”理念，主动上门服务，为“特殊”的客户群体提供更加优质高效便捷的服务，展现百姓银行责任担当。