为深入贯彻“坚持以人民为中心”的思想，落实分支行关于提升视障客户服务体验的工作要求，弘扬扶残助残的传统美德，天通苑支行全体员工积极完善视障客户的服务流程，为客户的金融安全保驾护航。
近日，天通苑支行来了一位老年客户，客户表示要为自己的爱人支取现金，柜员发现其爱人的银行账户已经过期，需本人持身份证原件到柜台办理。客户表示爱人就在室外不远处等待，因患有中度白内障、腿部肌肉萎缩导致行动不便。正在大堂工作的客户经理李泽媛立即响应客户的需求，在询问客户意愿后，推上轮椅，跟随客户接上他的爱人。炎热的路上，客户经理小心翼翼地绕过所有不平的路面，直至推行到网点“绿色通道”专属服务窗口，为老人提供一对一的陪伴服务。
在办理业务的过程中，柜员季寅武放缓语速，耐心解答问题；按照客户的意愿，将账户资金转账到其他未过期银行卡里。业务办理完毕，将老人送出网点，并搀着两位老人上了代步车。两位老人在临走前口中的“谢谢”一直没有停过，一声声感谢也温暖了我们的心。
通过本次服务行动，展示了建设银行的公众形象，同时也展现了建设银行全体从业人员的社会担当。在今后天通苑支行将继续提升网点特殊群体及适老化的服务水平，提供有温度、人性化的客户服务，持续推进“无障碍服务”升级升温。
昌平天通苑支行
供稿人 李泽媛
2024年8月6日