深入调研，集约化使用人力资源
二季度以来，宝应支行结合业务量、存量客户和资产负债业务具体情况对辖内七个网点的人力资源使用、网点岗位配置及绩效考核等情况进行了摸排调研，通过面谈网点负责人和网点三岗位员工、参加网点晨夕会、一周驻点调研等手段，形成渠道转型“一点一策”，解决了部分网点一定程度上存在的管理问题。通过调研，压降网点高柜数6个，增配个人客户经理5名、产品经理1名，增配后，宝应支行个人客户经理数量已达17名，点均2.5名，客户经理与高柜人员数量比达1.13:1。
明确分工，推动维护客户工作转型
鉴于网点个人客户经理工作繁杂、普惠乡金业务牵扯大量事务性工作时间等现状，将个人客户经理分为维护个人客户为主和网点普惠乡金专员承办两项资产业务，将职责进行明确分工，力争提高工作效率、确保服务质量。同时固化了其维护时间和工作量，强化了客户经理考核，人力资源集约化使用得到进一步体现，营销力量得到有效加强。
队伍建设，加强客户经理能力提升
随着增配个人客户经理的陆续到岗，市行个金部为宝应支行安排为期一周的专场培训。培训内容包括个人客户经理一日工作流程梳理、新一代系统应用指导、沙龙组织与资产配置、电话实战营销和一对一通关指导等方面，通过全方位的陪伴式营销加快提高个人客户经理的沟通技巧和问题解决能力。在培训老师的指导下，通过营销话术的调整，新晋客户经理的企业微信添加、存量到期客户的增量营销都比平时容易了不少。
下一步，宝应支行将持续固化培训内容，加快个人客户经理的客户维护工作转型，充分发挥其营销中坚作用，寻求业务发展新突破。
培训花絮
