绍兴银行新昌城北支行服务规范培训项目驻点辅导开展以来，仁脉项目组老师对新昌城北支行进行为期3天的驻点辅导。项目期间，总行运管部赵总、郑老师关注项目开展情况，莅临新昌城北支行指导工作，网点负责人李行长、营业主管高主管关注本次项目，积极配合，共同推动本次新昌城北支行项目辅导顺利结束。仁脉项目组在辅导期间主要工作内容如下：
领导关注
8.7日上午总行运管部赵总、郑老师莅临新昌城北支行指导工作，仁脉王老师与支行李行长、营业主管高主管陪同巡视网点各区域环境，王老师结合网点三星级创建需求与赵总、郑老师就各区域整改做重点沟通交流。总行赵总、郑老师针对厅堂各区域环境进行巡查，分别对便民服务区、填单台、智能机具服务区、公告栏、折页架等区域给出进一步整改优化建议，使网点物理环境、客户动线更协调，各区域设施摆放更合理。提升网点整体服务环境，给客户带来更高品质的服务体验。
本周业绩
新昌城北支行项目期间开口营销量39次，折页递送26张，转介18个，数字人民币10户，市民卡开卡/补换3张，电话营销115个，存款141万，贷款20万。
标准晨会流程导入
为确保每日晨会充分调动大家积极性，调整良好的工作状态，项目导入期间，顾问老师进行标准晨会与开门迎客流程导入，规范晨会流程：列队，问好，仪容仪表检查，财经分享，业绩播报，昨日工作点评与今日重要事项提醒，服务演练或产品学习，轻松一刻，呼喊口号，制定晨会主持排班，锻炼各位同事组织开口能力，也让晨会变得有目标、有学习、有激情。同时辅导落实开门迎客要求，用暖心的服务迎接到来的每一位客户，充分提升客户优质服务体验感。
领导沟通
项目期间，王老师与绍兴银行新昌城北支行网点负责人李行长、营业主管高主管针对项目方案细则、具体实施措施、重点辅导内容及网点重点提升方向进行沟通交流，结合网点实际情况不断优化调整导入细节，明确6S整改要求，探讨优化网点活动管理内容，并结合各岗位人员工作情况进行劳动组合优化，输出弹性排班表，提升网点管理效率与标准化服务要求。
6S环境整改
为优化厅堂人员与客户动线，打造明亮整洁的厅堂环境与干净舒适的办公环境，进而提升工作效率与客户服务感知，顾问老师与网点同事按照总行6S管理原则，针对厅堂内外部环境，各功能区域进行整改整顿。大家齐心携力对网点各区域进行6S集中整理整顿、清洁清扫，为后续三星级网点创建打下坚实基础。
标准服务流程辅导与通关
仁脉王老师分别针对柜面团队、客户经理团队等岗位进行标准服务动作与流程辅导纠偏，重点包括指引手势、标准站姿行姿、客户经理服务接待礼仪、柜面七部曲细节点等内容现场进行示范指导，并一一进行全员演练通关。
岗位辅导
项目导入期间，仁脉项目组积极开展人员沟通辅导，根据各岗位实际情况，围绕“微笑服务、暖心厅堂”核心目标辅导各岗位相关技能。项目组老师与网点内各岗位人员进行一对一沟通辅导，梳理岗位职责与服务流程规范，持续观察纠偏，助力服务品质提升。讲解客户画像分析、电话营销、厅堂客户识别技巧，厅堂微沙龙、柜面一句话营销等内容，助力营销能力提升。落实6S责任分区管理、服务标准流程等内容，切实解答同事们工作遇到的难点问题，针对性优化提升辅导方案。
夕会培训
每日营业结束后，仁脉王老师分别对于柜面团队、厅堂团队、客户经理团队等岗位进行标准服务动作讲解，重点包括仪容仪表、客户迎送礼仪、柜面客户服务礼仪。营销话术方面就厅堂微沙龙，客户识别与营销，一句话营销话术，联动营销，客户投诉处理等模块进行晚课培训。培训过程后积极进行情景演练环节，使各位同事对培训内容进行消化，掌握。采取小组PK方式激发大家学习积极性。
辅导亮点一
8.6日上午，新昌城北支行网点负责人李行长和客户经理团队为切实践行社会责任，凸显人文关怀，联合上礼泉村委开展了“夏日送清凉”活动。活动中，村民们纷纷表示，我行服务优，产品优，意向将他行存款到期后转移至我行，本次活动共发放宣传单50余份，获得意向客户15户。本次活动一方面进一步扩大了绍兴银行在当地的品牌影响力，拓展老年客群市场，树立品牌形象，提高知名度；另一方面，通过与上礼泉村委共建活动，以及即将建立的初心驿站为城北支行后期进社区、进村委为客户提供服务和开展营销活动打下基础。下一步，城北支行将持续开展多元化的活动，为客户提供更加贴心、暖心的服务。加深客户对绍兴银行的印象和了解，同时，做好产品的宣传。
辅导亮点二
王老师与客服经理俞佳悦、成兴亮进行基础客户提升电话营销辅导，通过结合客户经理梳理的存量客户名单，筛选目标客群，进行电联工作，两位经理利用名单进行电话实战，王老师现场旁听，电联后，王老师及时纠偏优化：电话沟通话术要简洁精炼，同时电话中尽可能多的了解客户信息并做好跟踪台账，并对常见客户异议给出处理建议，比如针对代发、转账客户，站在客户角度，要及时提醒客户活跃账户避免冻结或限额，带来不必要的麻烦。
营销态势
每日客流高峰期，客户经理积极补位厅堂，石经理在补充厅堂期间，主动询问客户办理业务类型，了解到客户存款没有达到积分兑换规则的情况下，告知客户达到五万即可享受权益，顺势吸引客户行外资金，柜面同事办理完业务积极向客户递送宣传折页，利用一句话营销话术向客户介绍我行存款产品。大家营销意识及积极性显著提升，坚持就会有收获，城北支行各位小伙伴加油!