2024年8月3日凌晨，康定姑咱镇日地村突发山洪泥石流灾害，给当地居民的生活带来了巨大冲击。在这场灾难的余波中，8月6日上午农行康定大渡河支行迎来了一位特殊的客户---邓某。
当天上午，邓某带着一袋沉甸甸的现金来到了农行康定大渡河支行寻求帮助。袋中装有10.82万元受泥石流浸泡损坏的人民币，这是他在灾难中刨出来的全部家当。面对这样的情况，大堂经理了解后立即将情况上报给了网点负责人。网点负责人安抚好邓某后，立即为邓某开通了绿色通道，启动了特殊服务流程。网点负责人带领团队将邓某引导至网点二楼的专门区域，开始了钱币的清理工作。他们对所有受损钞票进行了真伪鉴定，确保每一张钞票的真实性。随后，小心翼翼地对钞票进行凉干与整理，尽量恢复其原有面貌。
经过数小时的认真清理，在网点员工的共同努力下，将邓某的10.82万元受损人民币全部清理完毕并将这笔存款成功存入邓某的账户中。邓某拿着手里的业务受理回单含着泪水紧紧握住了网点负责人的手。纸短情长，道了感谢，暖了人心。
随后，甘孜州报社与甘孜州融媒体中心记者闻讯赶到现场，对农行康定大渡河支行在灾难响应中提供的金融服务进行了现场采访。记者们详细记录了网点员工专业的服务过程，并在随后的报道中对农行康定市支行的服务精神给予了高度赞扬。
灾难无情人有情。服务始于细微，见于平凡，无数细节的积累构成了客户感动的瞬间。此次农行康定大渡河支行的迅速反应和高效服务，不仅为受灾群众带来了温暖，也再次体现了农行康定市支行始终“以客户为中心”的服务理念，持之以恒为客户提供更温暖、更便捷的金融服务，以真诚和热情践行国有大行的使命和担当。