古人云：“消未起之患，治未病之疾，医之于无事之前”。调解工作贴近群众、贴近一线，一场场调解也是一堂堂普法公开课。坚持和发展新时代“枫桥经验”，执行好、落实好“联户有为 同心善治”基层治理工作法，让村组党员和干部更广领域发挥好人民调解的基础性作用，广泛引导和发动嘎查村各方面力量参与矛盾纠纷化解，促进矛盾纠纷有效分流、及时调处，为平安建设汇聚更多力量。
听：
即倾听，做一个细心、耐心的倾听者。当事人是倾诉者，让当事人说够、说足、说透。对两种类型的当事人要善于倾听：一是苦哭诉性当事人，这种类型当事人心里有很多委屈，需要向我们倾吐，一吐为快；另一种是情绪暴躁性当事人，要轻声细语将他们安抚下来，待他们平静之后，再开始倾听起诉说。在倾听的时候，要注意当事人说话的声调，动作，语言，也有注意自己的情绪变化。
授：
即传授，做一个合格的传授者。矛盾纠纷中，当事人有许多疑问，许多困惑，许多困难需要我们解答和解决。在接待时，应根据他们提出的具体问题予以解释，做一个合格的法、理、情传授者。所谓合格，就是不仅是自己有丰富的工作经历和法律法规的储备能力者，还要有语言的组合能力和威慑能力。
集：
即收集，做一个善于收集材料和证据的有心人。收集证据是调节矛盾的关键环节，没有充足的证据，在调解时难以控制局面，难以双方当事人心悦诚服，在信访矛盾纠纷工作中，要注意收集以下材料或证据，一是双方当事人的谈话笔录，在与双方当事人接触交谈时，必须留下笔录；二是现场勘察，制作示意图，并有在场人、双方当事人、嘎查村干部签字认定；三是图片资料，包括历史遗留的图片，现场拍摄的图片；四是村组保留的历史文字、表格等档案；五是与矛盾纠纷相关人员的谈话、调查笔录。
告：
即告知，做一个明白人。所谓告知是矛盾纠纷调解工作者大致了解矛盾纠纷情况后，从控制矛盾扩大的角度和调解程序与法律的角度，让当事人知晓应当知晓的问题。在矛盾纠纷调解工作实践中，由于矛盾纠纷除具有隐蔽性，突发性外，还具有反复性，持续性的特点，如不及时告知当事人法律法规和政策规定，极易造成矛盾激化，小矛盾可能激化为大矛盾。当事人对矛盾调解的性质、原则、效力，程序不了解，对所享有的权利和所承担的义务不清楚，对调解协议的作用、效力不明白，这些都需要我们一一告知。
正：
即公正，做一个公正无私的铁面人。要想做到“正”，首先要有公心，矛盾纠纷调解工作者内心要公，行为要端正。在调解活动中，要防止以下“三大忌”：一忌先入为主。在调解活动中，调解极易偏听偏信，造成判断不准、决策失误，犯主观的错误。调解活动极易受自己经验范式的影响，受沾亲带故、领导意志的左右，这些都是调解工作的大忌。二忌接受好处。有些当事人为了自己的利益，想方设法采取送礼、请吃等形式，达到左右和控制调解工作人员的目的。三忌公开泄露当事人隐私。任何人生活中都有一些不想让他人知道的隐私，尤其家庭婚姻类矛盾纠纷。调解工作人员不能将当事人的隐私泄露出去，特别是在调解工作中，给予起码的尊重。
人民调解是维护社会和谐稳定的“第一道防线”，贵在“及时”和“就地”。要把好矛盾风险源头关、监测关、管控关，提高预测预警预防能力，努力做到防范在先、发现在早、处置在小。
