对于房龄近四十年的老旧小区来说，管道漏水是居民最担心出现的情况。这不今天刚上班，网格员接到了居民江女士打来的求助电话，江女士焦急的说：“您好刘老师，我家后阳台天花板昨晚突然漏水，一部分水顺着自来水管道外壁向外渗水，一部分滴滴答答落到了地面，孩子爸爸出差在外，我自己带着两个孩子，我也不懂，这可怎么办？”“您别急江老师，我们上门看看”网格员安抚居民后向社区陈书记做了汇报，陈书记立即安排社区工作人员和网格员一起到江女士家查看情况。
来到江女士家，正如江女士所言，天花板还在不停的向地面漏水，自来水管道外壁一直有水外溢，江女士告知前几天刚漏过一次，联系自来水公司上门检查过，但二楼管道未查到漏点。去三楼查看情况，管道外壁也有水渗出，但不严重，三楼天花板上方未出现漏水情况；四楼邻居家管道是封闭的，看不到管道里自来水管的情况，从外面看没有漏水迹象；最后到五楼查看情况，维修人员发现五楼洗手台下方接水口处有水迹，听着有漏水声音，建议五楼居民关闭水阀，看一下二楼是否还漏水。当天晚上五楼邻居关闭自来水阀门后，这几天没再漏水，可昨天晚上突然又开始漏水，也不知道究竟是什么原因？
听完江女士反映的情况，我们到楼上居民家查看情况，三楼、四楼居民家中无人，五楼高大爷告知自家洗手台下方橱柜内潮湿但未见出水点。建议大爷关上水阀下楼查看水表井内水表是否正常。
来到楼下协助大爷检查水表，经过观察，在楼上水阀关闭的情况下，楼下水表是缓慢变动的。与大爷协商暂时关闭自家水表总阀门，再到二楼江女士家查看漏水情况。
来到江女士家中，高大爷看到主管道内自来水管的确漏水，经过现场观察，漏水情况逐渐由快到慢发生着变化。最后高大爷与江女士协商关阀两个小时，看看是否还漏水，如果不漏了说明五楼有漏水点，他们会尽快处理。在高大爷关阀一个多小时后江女士反馈没再漏水。江女士对社区工作者，网格员积极协助处理问题表示感谢。
网格员不仅是社区管理的“眼睛”和“抓手”，也是居民生活中的“贴心小管家”。他们通过及时响应、实地勘察和有效沟通，帮助居民解决漏水等问题，化解邻里矛盾。炎炎夏日，他们每天在奔波在网格中在，及时发现问题，解决问题，得到了广大居民的赞誉！
图：雷丽婷/文：刘艳