2024年7月22日兆南绿岛家园1号楼一层商铺租客(海南崔曦文医疗美容诊所有限责任公司)投诉海南兆南物业服务有限公司绿岛家园小区物业扶经理因工作失职，路面化粪池水倒流入店给其商铺医疗器械造成损失，要求兆南物业更换该小区物业经理。
接到投诉，万福社区和世纪海岸小区人民调解员第一时间联系商铺业主、兆南物业公司主管领导和商铺租赁负责人三方，在绿岛家园小区物业会议室进行协调座谈。
经过到场三方人员各自陈述，调解员了解到，矛盾起因是商铺门外一雨水井被改管后变成了污水化粪坑而导致污物填满倒流入商铺屋内造成客观损失。
事发后物业前往商铺3次查看未找到反水原因，后检查到雨水井才知道被污物填满所致，随即找来大型抽粪车进行疏通抽污。
处理过雨水井排污后，在调解员的组织下，三方座谈共商雨水井被污染的彻底解决方案。最终达成一致共识，物业在现有原状的情况负责随时检查观查雨水井污物排问题，以防污物倒流给商铺造成再次损失。商铺业主方承担雨水井地下管道改造问题，尽快组织施工队探查设计进行改管，杜绝污水污物排入雨水井中。商铺租赁方代表对物业和商铺业主的表态和规划给予认可表示满意。
至此，商铺与物业之间的矛盾纠纷得以化解。