检查时间：2024年8月6日
检查网点：香格里拉长征路支行
检查内容：网点服务体验、网点服务面貌、复查8月2日检查出的问题整改情况
问题：支行未开展开门迎宾服务。
整改情况：已整改。
问题：支行厅堂管理不足，大堂出现空岗15分钟无人值守的情况。
整改情况：未整改。厅堂管理仍然存在空岗超过20分钟、客户进门无人指引的情况。
问题：现金和非现区柜面客服经理未主动问候临柜的客户，未进行“举手招迎” ，无“您好、再见”等礼貌服务。未认真执行“7+7”柜面服务流程。
整改情况：现金区客服经理已有举手招迎的动作，但仍无“您好、再见”等礼貌服务。
红 榜
支行认真组织召开晨会，员工着装规范、统一、整洁。 开门迎宾，大堂工作人员在门口迎接第一批入网点客户。
现金区客服经理举手招迎临柜客户。
支行厅堂环境干净整洁。
智能区提供服务时手势规范。
黑 榜
支行厅堂管理不足，大堂出现空岗15分钟以上无人值守、无人分流的情况。
现金和非现金区柜面客服经理未主动问候临柜的客户，无“您好、再见”等礼貌服务。