2024年8月6日，工行曲靖城北支行来了一位女子，经大堂经理耐心了解后得知，该女子家里老人突然因病住院没办法启用新换的银行卡但又急需使用银行卡业务，不知道如何是好。
大堂经理马上和网点负责人反应情况，支行行长随即临时协调。在考虑客户陪护人员时间有限的情况下，城北支行负责人立即协同一位工作人员，携带相关资料为客户上门办理换卡不换号业务。
业务办理完毕后，客户特别感激地说：“没想到现在工行服务这么人性化，不仅及时解答困难问题，而且处理问题还快速便捷，谢谢你们！”简单的话语中流露出的是对工行深切地感激和信任。
近年来，工行曲靖城北支行一直坚持以客户为中心，针对老年客户在金融服务中的不便，还推出了适老化服务，如设置尊老窗口、爱心座椅、提供老花镜、放大镜等辅助工具，以及推出大字版手机银行APP等。
银行员工帮助住院老人办理业务，是银行服务人性化、社会责任感的体现，也是金融行业“以客户为中心”服务理念的具体实践。随着人口老龄化的加剧和社会对特殊群体关注度的提高，爱心金融服务将成为金融机构发展的一个重要方向，我行将继续深化对特殊群体的服务研究和实践探索，推出更多贴心、便捷的金融服务产品和举措，让金融服务更加温暖人心、惠及民生。