最近几天我们迎来养老金发放的日子，没到开门的时间，门口就排起了长队。为了保证老年客户的权益，满足老年客户的需求。我们网点细化工作分工，及时分流客户，以及用暖心的服务让老年人在这天感受到我们工行的温暖和体贴。
在晨会上也和大家告知了今天的分工细则。在厅堂的工作人员要做到及时了解客户需求，按需分流客户群体。在柜台的工作人员要耐心的给客户进行辅导，联合大堂人员对于听力和视力不方便的客户进行及时的帮助，同时大堂人员要注意叫号的顺序，及时引导客户到叫号的窗口办理业务。
因为门口排队的客户较多，我们就提前开门营业了。按照排队的顺序，前几名客户直接去柜台办理业务。后面的按顺序拿号，在等位区休息。有些客户的需求可以在智能柜员机上能够得到满足，大堂工作人员就会耐心指导客户到机器上协助客户完成业务。
对于行动不便的老年客户，我们的工作人员会及时搀扶帮助。在我们的暖心工银驿站，也备有老花镜，轮椅，放大镜等设备。给每一位老年客户带来便利，让他们感受到我们服务的温度。