为进一步优化12345政务服务便民热线工单办理工作，提升群众满意度，提高工单办理质效，切实为群众解难题、办实事，8月6日，森工街道办事处召开政务服务推进会，会议由森工街道办事处主任赵云峰主持，各社区包联领导及社区工作人员参加，旨在总结前期工作经验，分析存在问题，全面推动12345便民服务热线在辖区内的有效运行与效能提升。
会上，森工街道办事处主任赵云峰对1-7月份森工街道“12345”便民服务热线运行情况进行了全面回顾，重点梳理了热线受理量、办结率、群众满意度等关键指标，肯定了热线在提升政务服务效率、增强群众获得感方面取得的积极成效。随后，围绕热线运行中存在的响应速度不够快、部分问题解决不够彻底、信息反馈机制有待完善等疑难问题逐个梳理研判。
针对存在的问题，会上明确了下一步工作重点：一是加强队伍建设，提升热线工作人员的业务能力和服务水平，明确责任分工，加强监督考核；二是优化工作流程，缩短办理时限，确保群众诉求得到及时有效处理；三是完善信息反馈机制，建立健全回访制度，确保问题解决到位，群众满意为止；四是加强宣传引导，提高群众对12345便民服务热线的知晓率和使用率。
会议强调，12345政务服务便民热线办理工作是察民情、知民意的重要平台，是政府联系群众的重要纽带。工作人员要以此次推进会为契机，坚持“群众利益无小事”的原则，进一步增强责任感和使命感，用心用情解决群众诉求，确保问题办理有温度，有效率，推动便民服务再上新台阶。
供 稿：刘 佳
签发人：赵云峰
供稿单位：森工街道办事处