化山社区网格员助力居民追回电瓶车误触扣费    推动充电桩优化升级

当天上午，一位居民焦急地走进化山社区服务中心大厅，向工作人员反映了自己在电瓶车充电过程中遇到的困扰：“帮我看看这个扣费，我在后面停车棚给电瓶车充电，不知道怎么就被扣了115块，房东让我来这边问问。”面对居民的求助，网格员立即放下手中的工作，耐心倾听并仔细查看了居民的手机微信账单。

经过核查，网格员确认这笔费用是由保险服务误触导致的扣费。为了尽快帮助居民解决问题，网格员迅速行动起来，一边指导居民在微信平台上提交退款申请，一边积极寻找人工客服进行协商。经过一番努力，退款申请很快得到了处理，误扣的费用成功退回到了居民的微信账户中。

然而，网格员们并没有满足于此。他们深知，误触扣费的问题不仅会给居民带来经济损失，还可能影响居民对社区服务的信任度。为了从根本上解决这一问题，网格员们主动联系了社区北停车场的电动车充电桩负责人，详细反馈了此次事件的情况，并建议其优化充电桩的使用界面和操作流程，以减少误触情况的发生。充电桩负责人对网格员们的建议表示高度重视，并承诺将立即组织技术人员对充电桩进行升级改造，提升用户体验和安全性。同时，他也表示将加强对充电桩的日常维护和监管，确保类似问题不再发生。