旅客的满意度始终是衡量服务质量的重要标准。乌鲁木齐客运段积极响应旅客需求，大力开展旅客列车五大基本服务工程，致力于为每一位旅客提供更加舒适、便捷、温馨的出行环境。
上海八组结合照明、供水、保洁、冷暖、除臭五大工程，以全方位的服务举措，为旅客的旅途增添温馨与便利。
- 照明/点亮您的温馨之旅
良好的照明环境对于旅客的出行体验至关重要。根据车厢的不同区域和功能，夜间22：00-7：00硬座、硬卧车厢关闭车厢内半灯，软卧及高级软卧灯光由旅客自己调节。合理调整灯光的颜色和亮度，营造出温馨、舒适的氛围，无论是阅读还是休息，都能为旅客提供适宜的光线。
- 供水/酣畅饮水暖心田
在供水方面，为了满足旅客的饮水需求，每节车厢的一端都设有电茶炉室，列车乘务员也会向旅客宣传列车上的电茶炉室位置，接打开水时一定要注意安全，不要满杯、满碗，我们列车确保24小时都供应热水，让旅客随时都能喝到干净、温暖的水。
每到上水站、补水站时，各车厢核实水量，及时填写上水记录，缺水车厢及时上报，确保旅客饮用水充足。
- 冷暖/宜人温度享舒适
为了让旅客在列车上感受到四季如春的舒适，根据季节和车厢内的实际温度，乘务员及时呼叫车辆乘务员调整制冷模式，在这炎热的高温天气，确保车厢内温度适中，保持在26℃-28℃。空调发生故障时，第一时间上报，保证为旅客提供一个舒适宜人的乘车环境。
- 保洁/一尘不染展新颜
走进车厢，整洁的环境让人眼前一亮。从地面到窗台，从卧铺到硬座，每一个角落都一尘不染。这得益于上海八组严格执行一车一案作业，落实卫生清洁标准和流程。在每次出乘前，大家都会对车厢进行全面细致的清洁，途中也会定时打扫，确保车厢始终保持干净整洁。
列车长梁会雯在清洁卫生方面自购了一套清扫工具，犄角旮旯、沟沟缝缝的灰尘在一整套死角刷的作用下毫无“藏身之处”，照面镜、端门玻璃也有专属工具，一喷、二刷、三刮，立马光亮照人。将地板清洁片加入水中清洗过的拖把，拖出的地面干净、杀菌又有淡淡的清香。
- 除臭/空气清新伴您同行
在开展旅客列车五大基本服务工程的行动中，除臭和厕所清洁工作无疑是重中之重。列车长梁会雯搜集了一些实用的除臭小技巧，比如在卫生间的角落放置空气净化盒，有效去除空气中的异味分子，在厕所角落滴上浓缩香料，散发清新宜人的香气，改善卫生间内的气味。
在厕所清洁方面，梁会雯更是制定了严格而精细的作业流程。每趟库内接车，乘务员都会对厕所进行全面彻底的深度清洁。不仅对便池、洗手台等进行细致擦拭，还会使用清洁剂去除板壁、地面上的顽固污渍和异味。
列车运行途中，对厕所卫生进行清理消毒，当班期间不少于4次巡视、检查、清洁。及时补充厕纸、坐垫纸等用品，确保旅客的使用需求得到满足。
为了保持厕所的持续清洁，乘务员还加强了对旅客的宣传引导。通过温馨提示和广播提醒，倡导旅客文明使用厕所，共同维护良好的环境。
通过这五大工程的深入开展，上海八组将不断提升服务水平，以更加贴心、周到的服务，为旅客打造出更加美好的出行体验。
上海八组通讯员：尚靖