夏日炎炎，一位客户来到农行彭新分理处，客户声称其母亲社保卡密码锁定，想修改母亲的社保卡密码。按照规定，此项业务只能由本人持身份证办理。经网点工作人员仔细询问后得知，其母亲已经80多岁高龄，现卧病在床行动不便，无法亲至柜台办理业务。
了解这一情况后，大堂经理立即上报主任和主管，与主管协商确定上门服务流程后。顶着高温，黄主任和秦经理前往客户家核实，耐心地指导客户办理业务，不一会儿，客户密码顺利重置成功。在办理业务的同时，黄主任向客户宣传反诈知识，并提醒客户牢记社保卡密码。优质的服务让这位年仅八旬的老人发自内心地说：“太感谢了，天气这么热你们辛苦了！”
一直以来，彭新分理处始终坚持为客户提供暖心服务，坚持推动适老化服务升级，将服务送上门，让“特殊”的客户享受到“特殊”的服务。着力解决好群众急难愁盼问题，不断推动服务转型升级，创新业务产品，优化办理流程，延伸服务半径，全力为客户提供更加周到、便捷、优质的金融服务。努力提升客户体验，以实际行动践行大行担当，以优质的服务让客户满意，为每一个客户解决好每一个问题，努力成为客户身边的贴心银行。