经验萃取：学会向高手提问
经验可以被学习吗?
很多人认为不能，因为他们觉得经验不同于知识和能力。知识可以通过书本或课程获得，能力可以通过练习获得，但经验必须通过时间积累才能获得。所以论重要程度，经验>能力>知识，经验比能力和知识更有利于人们成长。
实际上，经验能够被学习，但学习经验的方法与学习知识和能力的方法有所不同。要理解这一点，首先要理解什么是经验。
经验指的是工作时间的长短吗?肯定不是。现实中很多工作了30年的人也不见得有什么经验。为什么会这样?因为一些工作了30年的人只是把同一套动作重复做了30年。这不是有30年的经验，只是工作了30年。
那经验到底是什么?实际上，经验更像是一种异常管理能力。对，说到底，经验也是一种能力。这种能力，可以理解为异常管理能力。
以出租车司机这个职业为例。一个人，从不会开车到熟练掌握开车技能，熟记城市路线(有了导航后这一步变容易了)，熟练掌握出租车运营规范，最终成为一名合格的出租车司机，需要多长时间呢?粗略统计，大约需要不到一年的时间就能做到。
但如果乘客可以自由选择出租车的司机，老司机肯定比新司机更受欢迎，因为老司机的经验更丰富。老司机比新司机多的经验究竟是什么?其实就是老司机对各类异常状况的应对处理能力。
如果依然难以理解，可以想象这样一个场景。假如有一条没有尽头的路和一辆不需要加油的车，一名出租车司机在这条路上一直往前开，整条路上没有其他车辆，也没有行人，不需要转向，不需要变道，不需要避让，也不需要刹车，就一直开，开了30年。这名出租车司机就有了30年经验吗？当然不是。
那在什么情况下，这名出租车司机才算有了 经验?就是在自己正常转弯时，即使路况良好，也要提能忽然冒出一辆闯红灯的电动车；就是在接到了喝醉酒在车上睡着， 怎么也叫不醒的乘客时，知道可以请求公安部门的帮助；就是在变道时， 知道再怎么样也不能着急。这样才是有了经验。
经验就是人们经历了一个个关键事件，对这些关键事件的处理方法总结，以及得出的结论。再回到最初的那个问题，经验可以被学习吗?当然可以，只要懂得萃取经验的方法就可以。
具体如何萃取经验呢?
萃取经验可以用访谈的方法，通过向“高手”提出问题，总结出高手把事情做成功的方法。萃取经验的提问有4个技巧，分别是拆分问题、聚焦到动作、有具体的行为佐证和从多维度上提问。
1.拆分问题
如果目标问题较宏大，如“如何提高销售业绩”，不要直接问目标问题，而应将目标问题拆分成更具体的问题，例如“你拜访新客户时会怎么做”。
2.聚焦到动作
萃取出的经验不能是品格、价值观、理念等思想上的比较空泛的概念，而要聚焦到具体的行为动作。要追问得更细，把经验细化到最小的动作，做到普通人也能复制。
3.有具体的行为佐证
总结出来的具体行为和动作要有具体的佐证。例如，得出“每天打100个陌生电话有助于增加新用户”的结论，要有多次这样做后确实增加了新用户的数据作为佐证，并与没这样做所得到的数据进行对比。
4.从多维度上提问
萃取“高手”的经验时，不能只对“高手”提问，还要向与“高手”相关的周围人提问。为了让提问更有效，问的人越多越好。
萃取“高手”的经验时，除了访谈“高手”本人之外，还要访谈“高手”身边的人，还原“高手”生活和工作的全链条。不是每个人都具备较准确的自我认知，“高手”有时也不能完全意识到自己到底好在哪里。通过对“高手”身边的人进行全方位的访谈，我们能够更全面地认识到“高手”做得好的原因。
例如，当我们想知道一个“学霸”的学习成绩为什么好时，不仅要问“学霸”本人平时是如何学习的，还可以问“学霸”的老师、父母、朋友“学霸”平时的学习和生活情况。这样才能完整地还原“学霸”学习的完整脉络。
需要注意的是，萃取经验时提出的问题不应是大而全的，应当将大问题拆分，细化到某个具体场景，对解决某类具体问题的方法等提问。泛泛的问题并不能有效萃取经验，反而是那些能细化到具体行为的问题能有效萃取经验。
掌握经验萃取的方法，可以留住优秀经验，有助于快速提取并学习到优秀的经验。