2024年8月5日上午，光大银行城西支行柜台接到一通电话，电话里的童先生称自己的父亲是一名退伍军人，收到了一张退役军人优待证但是未激活，由于年事已高，腿脚不便，平时很少出门。当得知银行卡需要本人到线下网点激活才能正常使用时，童先生一度感到十分困扰，希望银行能提供上门服务，得到服务的请求后，柜员立刻上报柜台经理，柜台经理经过核实后，网点秉承“以客户为中心”的原则，立即安排两名柜员，携带上门服务设备，表示愿意为童先生的父亲提供上门服务。
在办理业务的过程中，工作人员耐心地向童叔叔解释了银行卡激活的必要性和流程，并一步步引导他完成了身份验证、密码设置等步骤。整个过程中，工作人员始终保持着微笑和耐心，让童叔叔感受到了温暖和安心。对于童叔叔而言，这次上门服务不仅解决了她的实际困难，更让他感受到了社会对老年人的尊重和关爱。
此次上门服务，不仅展现了银行作为金融服务机构的人性化关怀，也传递了尊老爱幼的传统美德。我们深知，老年人是社会的宝贵财富，他们的幸福安康是社会和谐稳定的重要基石。因此，城西支行始终将老年人的需求放在首位，努力为他们提供更加便捷、贴心的金融服务。
未来，城西支行将继续深化服务意识，创新服务模式，为更多的老年人提供个性化、差异化的金融服务。同时，我们也呼吁社会各界共同关注老年人的生活和需求，为他们营造一个更加温馨、和谐的社会环境。