为全面认识和准确把握消保工作面临的新形势和新要求，促进队伍消保素质提升，着力构建“大消保”和“大服务”新格局，苏州分行于8月3日举办消费者权益保护业务能力专题培训。本次培训由分行消保委部门消保分管科室负责人、二级分支行消保部门负责人及业务骨干、全行网点消保联络员共计241人参加。
培训班开班讲话
苏州分行消费者权益保护部张凌峰总经理、刘艳琴副总经理参加了培训班开班仪式。刘艳琴副总经理进行了开班讲话,分析了消保工作当前面临的形势，明确了消保工作的重点和方向，重申全力压降监管转办投诉的工作目标，指出本次培训的重要意义。培训总共分为四大课程，内容丰富，全面覆盖消保工作几大重点版块。
建信人寿专家授课
本次培训邀请建信人寿保险股份有限公司客户服务部（消费者权益保护部）范祖红副总经理针对《新监管形势下消费者权益保护工作实践及客户投诉应对策略》进行授课，全面解读了《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》《银行业保险业消费投诉处理管理办法》等法律法规及监管要求，深刻剖析各类案例的基本规律及处理流程，为我们带来实战经验丰富的投诉处理技巧。
下午由远程智能银行中心苏州分中心及分行消费者权益保护部的业务骨干讲解消保审查专题培训、远程智能银行中心“建行客服”公众号培训和特殊客户服务能力提升培训。
培训现场测试
培训最后，分行组织了现场培训测试，进一步加深员工对消保工作的理解，帮助员工提高金融消费者权益保护及投诉处理能力与水平。