贴心服务相伴 畅享无忧旅途
——安检中心预约口工作日常
在繁忙而有序的新海港轮渡码头，位于综合客运枢纽南侧的两个安检中心小车预约口，作为连接陆地与水上交通的关键节点，其工作不仅关乎着交通的顺畅与安全，更承载着为司机与旅客提供便捷、温馨服务的使命。
一、高效预约，减少等待
先进的预约管理系统的引入，提升了市场份额，不仅为公司带来了运营效益的提升和成本的降低，创造了更多的经济效益，同时也为司机提供了更加高效、便捷的服务，提升了用户体验。司机可通过手机APP提前预约轮渡时间，并根据预约信息直接前往指定预约通道查验进港。这一举措有效避免了现场排队等候的烦恼，大大提高了通行效率，减少了司机与旅客的等待时间。
二、主动服务，排忧解难
小车预约口的工作人员始终秉持“以客为尊”的服务理念，主动观察、询问司机与旅客的需求。对于初来乍到、不熟悉流程的司机，我们会主动提供指引，帮助他们进行预约购票。理解到旅途中难免会遇到突发状况，对于赶不上航班的司机旅客，工作人员会耐心解答疑问，协助司机完成改签手续，确保他们的行程不受影响。
三、特殊关怀，温暖人心
针对老弱病残等特殊旅客群体，我们更是给予了特别的关怀。对于腿脚不便或无人陪伴的老人和小孩，在人车分离点，安检员会给予特殊的关照，不强制进行分离，准予他们随车进入码头，并提醒流线上的各个闸口节点，在保障安全生产的同时，力求让每一位旅客感受到家一般的温暖。下一步我们仍将增设一些无障碍通道，以更好地服务这类特殊旅客群体。
我们始终坚持以司机与旅客为中心的服务理念，通过高效便捷的预约系统、灵活的改签服务、主动的服务态度、特殊的关怀举措以及持续的学习提升，为每一位司机与旅客提供周到、温馨、个性化的服务体验。