在这个快节奏的时代，社区不仅是家的延伸，更是心灵的港湾。然而，在日复一日的相处中，邻里之间难免会遇到一些摩擦与误解，这些看似微不足道的矛盾，若不及时化解，便可能成为阻碍社区和谐的绊脚石。今天，就让我们一起走进崇智路社区网格内，见证邻里间如何化干戈为玉帛，共绘一幅“化解邻里纠纷，共建和谐社区”的美丽篇章。
2024年8月5日社区网格内接到2号楼群众电话投诉，称由于其楼上三层在空调外机台处泼水，致自家放至空调外机处的米和面遇水受潮，造成损失。双方各执一词，关系一度紧张，经物业调解无果故致电社区寻求协商解决。社区网格内调委会接到群众投诉后，组织调解员及网格员立即向物业了解情况，后与物业一同前往2层住户杨先生家走访了解情况。后前往3层住户家中了解，3层吴女士称自己爱干净见空调外机很脏，于是用水冲洗，不知该处会渗水至楼下致2层物品泡水，但是2层不该骂人，空调外机处下水管道物业也有责任，致此处排水不利。
崇智路社区网格员及调解员听取并记录双方当事人问题及诉求，组织2层3层双方当事人在社区进行面对面的沟通会，会上，社区调解员及网格员引导双方换位思考，理解对方的难处。最终，双方达成共识，双方相互道歉，3层吴女士因为自己失误给2层杨先生真诚道歉，2层杨先生由于在气头上骂人给3层吴女士真诚道歉，3层吴女士赔付2层杨先生五十元以作补偿，并承诺相互尊重，共同维护社区的宁静。这次经历，不仅解决了矛盾，也让双方学会了更加成熟理性的沟通方式。
面对错综复杂的基层问题，群众矛盾千变万化，仅靠调解解决不了所有问题，在调解工作中，崇智路社区网格员始终把工作重点放在“防”字上，认真摸索、研究各类纠纷的特点和发生规律，采取得力措施防范到位，抓早抓小抓源头，特别是对可能诱发的群体性事件的苗头性问题及时介入进行化解，确保矛盾化解在萌芽状态，充分发挥人民调解工作的“第一道防线”作用，发现矛盾纠纷后，立即组织力量进行有效化解，做到早发现、早解决，坚持调防结合，标本兼治。
“化解邻里纠纷，共建和谐社区”，这不仅仅是一句口号，更是崇智路社区的责任与使命。在社区这个大家庭里，让我们以宽容为怀，以理解为桥，用爱心和行动去温暖每一个角落。相信在不久的将来，崇智路社区将会绽放出更加绚烂的光彩，成为每个人心中最温暖的港湾。