转眼2024年上半年已经过去，回顾这半年的工作，华庭物业在小区业主委员会的指导下、在小区业主的支持下、在全体员工吃苦耐劳的辛勤工作下，我们的工作紧紧围绕小区党支部和业主委员会的规划管理、提升素质、审时度势、与时俱进的总方针,时刻践行着为岳州帝苑小区的建设和发展添砖加瓦的总目标,加强了企业内部管理和员工自身素质的培养,不断创新,努力完成着各项任务,取得了些成绩,现将主要完成的工作向全体业主进行如下汇报：
一、上半年工作总结
2024年华庭物业理头绪，抓管理，树形象，提升业主满意率，更加专注于对标物业服务标准，精进物业服务技能，总结过往经验教训，提炼物业服务方法论，各部门有序开展各项工作。
（1）客服部
1. 增强内力。定期召开员工大会，积极参与物业行业培训，全面提高员工素质。2024年上半年召开员工大会20次，参与行业培训8次，内部员工培训14次，物业企业交流学习参观3次，同时坚持每日早会、晨送晚迎，早晚会交接会议，致力于坚持做好自身本职工作的同时，精进员工服务技能，增强内力；
2. 微笑服务，对业主要微笑、要点头、要招手。
3. 处理业主诉求，给业主排忧解难，提供相应帮助。上半年共处理业主诉求和邻里纠纷共计907件。
4. 协调保洁部对公共区域进行全面清理细节处理。
5. 客服每天对责任区域进行巡查，项目经理每周带领管理人员对小区安全.卫生.设备设施进行自查自纠，共周检24次，发现问题182项，并及时进行了整改。
6. 持续追踪入户满意度调查工作，客服部工作人员在完成日常工作的同时积极走人小区业主家进行满意度调查，收集各类客户对物业管理过程中的意见和建议，不断提高服务质量和服务水平；
7. 确保信息发布工作及时性，向业主及时发布各类书面通知和群通知，做到通知拟发及时、详尽、表述清晰、用词准确、同时积极配合通知内容做好相关解释工作；
8. 爆管停水后及时修复，联系业主紧急用水，服务态度获得业主一致认可；
9. 积极开展各项社区文化活动，提升业主与物业之间的和谐互动。
10. 冰冻恶类天气启动全员铲冰安全保卫行动，为业主扫平出行安全道路。
（1）工程部
1. 小区、园区里每一盏灯，每一个水龙头的正常使用都离不开我们的幕后英雄------工程维修员，他们的身影忙碌在节假日、忙碌在管道井、忙碌在设备井，经常是满脸的灰尘、满身的泥水。正是他们默默无闻的工作，换来小区、园区设施设备的正常运转，给小区业主的正常生活多了一份保障，上半年共报修处理280件，业主报修118件。
2. 按时完成配电室保养、水泵房、监控杆和路灯杆保养，及时巡查电路、水路的运转情况，及时更换损坏灯泡、处理爆管维修。
3. 关注小区能耗管理，每日对园区自来水总表进行抄表监控，发现用水量过大的情况，立马联系自来水公司进行查漏，减少漏损，减少小区漏损。
4. 积极配合小区物业投入改造，加快落实投入改造步伐。
（3）秩序维护部
安全，是我们永恒的主题。秩序维护团队时刻保持着高度的警惕，他们不惧风雨，日夜坚守在岗位上，为业主的安全保驾护航。
1. 秩序维护员24小时巡逻值班，维护小区安全。
2. 每月四次安全会议，进行应急处理培训、安全培训，沟通项目保安工作事宜。
3. 24小时轮番车辆巡逻，对门岗周边车辆乱停乱放进行了制止规劝，确保消防通道的畅通。按时巡查，及时通知堵塞消防通道车主挪车。
4. 对小区消防安全检查及安全防范排查整改，消火栓进行卫生清理查缺补漏，防范于未。
5. 小区进行人脸识别门禁系统改造后，进一步加强没有录入系统的非业主进出人员进行询问和登记。
6. 上半年组织全体人员消防演练1次，防汛演练3次。
7. 及时配备小区防汛物资，有条不紊开展小区防汛工作。
（ 4）环境卫生部
1. 绿化工根据降水情况和绿植的生长情况，及时对小区、园区绿植进行浇水、修剪、除草、打药、施肥、补苗等养护，对祼露地方进行补种，确保小区、园区绿化美观。
2. 上半年对园区绿化整体消杀5次，补种麦冬草920平方，安装绿化挡水条400米等，冬季进行了树木绿植防冻防寒工作开展，春季进行了灌木乔木整体修剪及补栽，夏季持续绿化浇水防旱工作开展。
3 . 不论是在小区还是在园区，最先映入眼帘的便是整洁舒适的环境。保洁员们每天早早到岗开始对蚊蝇消杀、生活垃圾的处理、垃圾桶擦拭、物业区域内卫生清扫都是保洁员用勤劳的双手创造出来的，每个区域的干净和整洁都离不开保洁员的辛勤付出。2024年上半年保洁部对园区路面清洗6次，地下车库清洗6次，门头卫生大扫除6次，保洁员综合培训6次。
3.全面落实2022年-2024年100万物业投入项目施工
物业投入改造之南门路面修复
物业投入改造之北大门自动升降柱安装
物业投入改造之电梯地坑防水施工
物业投入改造之负一楼加装门禁
物业投入改造之北门门头改造
4.2024年华庭物业岳州帝苑项目财务数据公示