为夯实全行服务基础，打造消保服务口碑，提升网点综合服务能力和客户体验，深化“天中新金融”体系，为全行高质量发展提供有力支持，8月2日，驻马店分行召开“消保服务大提升”誓师大会，会议由高级客户经理王光辉主持，党委书记、行长范鹏飞出席会议并讲话，全市各支行主要负责人、分管服务负责人参加会议。
会议通报了驻马店分行2024年上半年消保服务工作情况，解读了“消保服务大提升”活动方案，并为上半年服务考评先进支行授予流动红旗、为先进单位和服务明星颁奖。会上，先进支行做了经验分享，落后支行做了表态发言，各支行主要负责人向市分行递交了服务提升军令状。
会议最后，范行长作总结讲话并对消保服务工作提出具体要求：
一、深刻认识消保服务工作的重要性
提升消保服务质效，是提升客户满意度、提升银行形象口碑的重要因素，是银行的核心竞争力之一，对全行的发展具有深远的影响。消保服务工作能直观地反映出支行的管理水平，反映出支行主要负责人抓管理、带队伍的能力，反映出支行分管负责人是否尽心操心、履职尽责，反映出员工的专业能力、精神面貌、工作状态以及团队配合能力。各支行要围绕“服务是什么？服务为了什么？服务能够带来什么？”组织全体员工开展研讨，解决各层级的认识问题。全行要锚定零售条线“五三211”工作目标，把消保服务工作当作下半年工作的重中之重，以强烈的紧迫感与责任感抓好消保服务质效提升。各支行主要负责人要树牢底线思维，对于消保服务工作要亲自盯、亲自过问，守住消保服务的基本盘；各支行分管负责人要把消保服务工作当作履职尽责的第一要务，天天抓、抓天天。
二、努力提升消保服务工作的专业性
各支行班子成员要带领全体员工共同打造团队文化、营造团队氛围；要选树标杆，发挥标杆示范作用；要与客户共情，提升做好服务工作的内驱动力；要管好自身，一点一滴养成好的职业习惯；分管负责人要成为厅堂管理的灵魂，要落实厅堂链式营销再塑战役工作要求，坚持周末及节假日值班、工作日半天时间在大厅值班，对厅堂环境、窗口细分、客流情况及业务类型、员工职责细分、高低柜的配合与衔接、员工的服务与营销意识、员工的操作技能与工作状态等进行全面了解；要召开专题会，通过回放监控等方式对厅堂环境、服务效率、自助设备、仪容仪表、标准化流程、理财区域等进行复盘分析，梳理出扣分岗位、扣分人员、扣分环节、扣分事项，利用三季度开展环境大治理、技能大提升、服务大整肃，逐一抓好整改提升；要在分行活动方案的基础上制定个性化服务方案，日常推动服务质效提升各项工作。
三、充分发挥消保服务工作的导向性
全行要坚持高目标引领，倒排提升计划，明确各网点每个月的服务提升目标，确保提升成效。从8月份开始，市分行每个月的成绩要确保进入全省前三；所有的支行要确保摆脱全省后300名，力争进入全省前100名。消保服务大整肃，既是技能的大练兵、能力的大提升，也是团队凝聚力、战斗力、竞争力的再锤炼、再锻造，要通过消保服务工作质效的提升，进一步提升员工的专业技能，改观员工的精神面貌，推动网点战斗力和竞争力再上新台阶。全行要进一步深化对消保服务工作重要性的认识，通过高目标引领，最终实现全年消保服务工作真正提升上来，为“天中新金融”对内塑形象、对外树品牌，为年底的圆满收官和明年的强势开局，为驻马店分行“一年比一年好，一年比一年强”打下更坚实的基础。