2024年8月，家住甸柳一居的李女士向网格员反映，自己家住顶楼，上周一家人在外地旅游，今天一回到家发现南北卧室的墙皮掉落在地，窗户框也被水泡烂，原来上周的连续雨天把家里给泡了，李女士表示今年年初老旧小区改造才刚给做的防水，希望网格员联系老旧小区改造方来看下。
网格员立即联系老旧小区负责人孟工一起现场查看，经过查看，负责人表示防水层未被破坏，之所以漏水是因为落水管上面的漏斗损坏脱落，导致楼顶的存水不能通过落水管落入地下，水流大渗到了居民家中。
网格员询问解决方法，施工负责人称落水管属于老旧小区的改造范围，但是上面的漏斗是嵌入到楼体的，不属于改造范围，不能对漏斗进行修复，也不能对居民家中造成的损失进行赔偿。对此，李女士很气愤，给出这样的理由不能接受，自己要打12345解决。
网格员先安抚李老师的情绪，让她稍安勿躁，告知会尽快协调。网格员对施工方称称老旧小区做防水的目的是保证居民家里不漏水，但是现在做了防水反而家里漏水了，居民不接受是可以理解的，希望负责人换位思考，负责人称会马上上报领导，看此情况如何解决。第二天，施工方给出回复，会对落水管进行修复，对此，李女士表示满意。
一直以来，甸柳第一社区始终聚焦群众急难愁盼问题，热情高效办实事、解难题，全力当好贴心人、知心人，实实在在地为居民谋幸福。