“视客为友”是信誉楼的服务理念，是信誉楼的特色与核心。全体收银员紧跟公司视客为友服务理念，不断提升累积个人技能与知识，致力于为您提供轻松愉悦的购物环境！
新顾客的认可
一星收银员：张亚静
不知不觉中，信誉楼也要迎来它的4岁生日了，在这4年时间里收获了越来越多顾客的信任，当他们有需求时第一时间就是选择我们，但这其中也有很多第一次来的新顾客。
一天在超市顶岗时，一位女士走近我，问道:“我河北朋友送我一张你们的卡，你看看能用吗？”“您好，可以的，这是一张**元的购物卡，所有信誉楼都是通用的，没有时间期限，但是不记名不挂失，您一定要保管好！”“好的好的，我去买衣服的，谢谢了。”说完女士便去购物了。大约半个小时后，女士推着购物车过来结算，我赶紧微笑着与她打招呼:“您好，您买完衣服了？”“对呀，你们这里太好了，我就逛了一个柜台，一身衣服就办齐了，这不又买了点吃的，过来找你结账。”我快速的为女士进行结算，结算后，女士高兴的说道:“怪不得身边好多朋友宁愿开半小时的车也要来你们信誉楼，我今天终于了解了，开始我还在想我来问你，你会不会对我爱搭不理的，可是当你老远就冲着我笑，提醒我一定要保管好卡，再到买衣服时导购员为我端水，帮我整理衣服，所有的工作人员都那么热情，我就知道以后找你们准没错！”我微笑回复：“谢谢您的认可，欢迎您以后常来！”
作为一名信誉楼人，视客为友是我们信誉楼特有的服务理念，把到店的每一位顾客当成朋友，为他们提供愉悦的购物体验是我们每一位信誉楼人应该做的！
多问了一句
一星收银员：田红霞
超市顶岗时，接待了一位男士，扫码过程中，我发现，男士购买了很多肉类，以及蒜、姜，蔬菜等配菜，但却单独称了一把蒜苗。于是我问：“您这些肉打算怎么食用？”男士回复：“我打算炒着吃。”“那您是不是要买大葱啊？我看您买了蒜苗，炒肉的话一般用葱姜蒜爆锅的，蒜苗一般是单独炒着吃。”我又问道，男士这时才发现自己买错了，就要跑回去换，我拦住他，替他广播了相应柜组称了几颗大葱送过来，又把区分蒜苗和大葱的方法教给了男士，男士称赞：“多亏了你细心，要不然回去饭都做不成，太谢谢你了！”
服务无小事，细节铸成功。只是多问一句，就能帮顾客省去很多麻烦！
朋友的选择
二级收银员：盛伟
上月有天休班，姐妹约我去逛街，我想都没想脱口而出：“去信誉楼吧！”姐妹笑着说：“信誉楼在周村开好几年我都没去逛过，货比三家先去别的地方看看吧，不一定哪有合适的。”到了某座商场有点小冷清，我们直奔鞋子专柜，让售货员拿38码黑色鞋试试，售货员拿下柜台上的鞋子说：“你先试试这个棕色的吧，朋友说我想试黑色不喜欢棕色，直接试黑色吧。”售货员却坚持：“你先蹬一脚试试啥感觉”，朋友顺从售货员的话试了一下发现不合脚，一看鞋子是39码的。售货员又说：“你看看款式行不，行我就去给你拿黑色。”两次的无效沟通，体验感太差，最后在我们的再三催促下，拿来了鞋子，试试还行，但是整个过程感觉不好，我们便走了。
随后又来到信誉楼三楼女鞋，看到有个柜组的鞋子还不错，便说了自己的需求，导购员立马便拿鞋让朋友试穿，朋友试了一双又一双，导购员不厌其烦的拿了一双又一双，朋友说：“就在她家买了，就冲她这服务，就在这买了。都说你们信誉楼服务好，信誉楼开了好几年我这是第一次来逛，给我印象太好了！”我也笑着说：“谢谢关照。”
好的服务，好的企业文化理念，我们用事实说话，作为信誉楼的员工，为有这样优秀的同事而感到自豪
提醒顾客兑换积分
二级收银员: 吕林林
在5楼顶岗时，一位大姨来交款正常录入后我便询问:“请您说一下会员手机号？”大姨报了一个手机号后，我发现里面有7000多积分，想到7月底前需要兑换积分，便询问大姨:“这个会员是您本人的吗？”大姨听到后，肯定的回复后我，是她自己的。我便告知大姨：“您的积分7000多了，7月底会清空23年的积分，您23年积分多的话可以兑换优惠券和商品。”大姨说:“我去年就没兑换，都清空了”又问我兑换商品能兑换什么，正好大姨拿着手机，我便让大姨扫了一下会员码，点开积分兑换一栏，跟大姨说：“可以兑换卫生纸、洗衣液、纸杯等，您也可以兑换个优惠券在这笔订单里用。”大姨想了想说：“我还是先付钱吧，正好得下去买点日用品，到时候一起兑换吧”
及时提醒顾客兑换积分，不让顾客吃亏！
有准备的服务
二级收银员：毛倩
一天接待了一位女士，女士购买了肉馅和信誉楼十斤装饺子粉，为顾客扫完饺子粉之后，顾客疑惑的问:“你们上面写的不是十四块多吗，怎么扫出来是二十八啊”。我和顾客解释:“我们这款面粉有两种，一种是五斤装的是十四块多，一种是十斤装的，您拿的这款是十斤装的”。顾客听后说:“那我要一袋五斤装的吧”，于是我喊柜组拿来了一袋五斤装的饺子粉。为顾客结算完后，顾客说:“上一次我也是买了一袋五斤的面粉，结果没吃完都生虫了”，刚好我们近期学的商品知识中有关于防止米面生虫的小技巧，于是我就和顾客说到:“如果面粉吃不完可以放到干燥的水桶里盖上盖或者放到冰箱里都可以有效的防止面粉生虫”。顾客问到:“放冰箱里也可以吗？”我回答说:“是的”。得到肯定回复后顾客便满意的离开了。
给顾客提供满意服务，需要我们在日常中不断学习，不断的积累经验，才可以在顾客有困惑或者需要的时候介绍给顾客，我们要做有准备的服务，不断提升顾客满意度！
给顾客提供便利
一级收银员:张明晨
在二楼顶岗时，一位阿姨买了一部手机，由于金额在一千元以上，需要输入密码，我便提醒她：“请您输一下支付密码。”过了一会儿，阿姨说:“付过去了吗？”我看着电脑上没反应，便看了下阿姨的手机，结果显示余额不足，阿姨说:“不应该啊？！”我说:“您看看先换张卡试一下呢？”阿姨支付成功后突然想起来了说:“姑娘，我的工资都打在社保卡上，前段时间换了张新卡，这旧卡里面没钱了，我给忘记了”我说:“阿姨这张旧卡需要帮您解绑吗？这样您以后消费的时候会方便些。”阿姨说:“这麻烦吗？我回去让我女儿帮我弄吧”。我回复：“不麻烦的，很快”，不一会儿，便帮阿姨把旧卡从支付宝上解绑了，阿姨打开收付款看到只有农行的卡时，说:“哎呀！太谢谢你了，姑娘你可真是帮了我一个大忙啊！”我微笑回复:“阿姨，您不用客气，这是我应该做的。”
用自己的专业知识帮助顾客解决问题，自己也会学到很多，看到阿姨笑的这么开心，自己也体会到了满满的价值感！