检查时间：2024年8月5日
检查网点：香格里拉支行
检查内容：网点服务体验、网点服务面貌、复查8月1日非现存在的问题
复查结果
支行非现金区客服经理和大堂人员工作期间在客户视线范围内把玩手机。
复查结果：已整改。
大堂工作人员在给客户提供帮助时，存在代客操作的过度服务情况。
复查结果：已整改。
支行外部管辖区域环境不整洁、垃圾、烟头明显。
复查结果：已整改。
营业厅高低柜柜面物品摆放杂乱。
复查结果：已整改。
柜面工作人员未主动问候临柜的客户，未进行举手招迎、无“您好”、“再见”等礼貌服务，未认真执行“7+7”柜面服务流程。
复查结果：未整改。
红 榜
支行认真组织召开晨会，员工着装规范、统一、整洁。 开门迎宾，大堂工作人员在门口迎接客户。
未开门营业前，支行负责人对厅堂内的所有设施设备进行逐一检查。
营业期间，大堂服务人员持续履职、在厅堂内不定时巡视，持续在岗。厅堂环境干净整洁。
黑 榜
柜面工作人员未主动问候临柜的客户，未进行举手招迎、无“您好”、“再见”等礼貌服务，未认真执行“7+7”柜面服务流程。
支行未开展温馨茶水车服务。