一、倾听民声，做懂得倾听的“知心人”
2022年夏天，因一场突如其来的暴雨悄然降临，使部分居民的房屋和财产受到不同程度的损坏。暴雨灾害使我片上的张叔家和乔叔家受灾最为严重，尽管政府对这一问题高度重视，但是他们对解决方案还是不满意。
“知屋漏者在宇下，知政失者在草野”，要当好群众的“知心人”，首先要学会倾听，知道他们需要什么、知道他们想要什么。2023年5月我来到玉屏社区任职网格员，当他们第一次看到我的时候，出现了很大的抵触情绪，不让我进门，情绪激动的问为什么换人了，事情也不给解决就走了？吃了闭门羹后，我通过和上一任网格员沟通了解他们的具体情况。鉴定房屋受损等级，乔叔对鉴定结果不满意。换位思考，我也理解他们当时的心情。我便开始三顾茅庐，和他们入户唠家常、打感情牌，拉近我们之间最后的“一米”。并表示不管是谁，出现的问题我们都一定会解决。经过我坚持不懈的努力，天天跑，表示一定会尽自己最大的能力帮他们解决，居民被我的认真和真诚，感动了。商量决定，再次进行鉴定，以专业机构鉴定结果为准。发挥一格多员的作用，在社区、城关镇和县住建局相互配合下，专业的鉴定部门重新鉴定，给予最后的鉴定结果。虽然结果都是一样的，但是乔叔这回满意了。
暴雨过后，受灾居民遇到的都是同样的问题，但是用同样的方法解决，结果却差强人意，张叔就是如此，我每次入户到他家时，他见到我时情绪都很激动说，你们到底管不管？再不管我就去上访呀！ “任何事都需要解决的过程，社区、镇里、县里，也多次上门调解过。并不是对你袖手旁观。你先让我进门坐坐，咱们再细聊”。但张叔依然什么都听不进去，也不愿沟通。一次，我无意中发现他家衣柜的门开着，发现柜子里的衣服被子都因这次暴雨导致潮湿长毛，电视等家具也出现进水的情况。我随即想到，是不是可以对张叔家受灾的财产进行鉴定。于是我向社区提议找专业的财产鉴定机构，对张叔家进行财产鉴定。鉴定结果出来后，按文件标准补偿。随后邀请专业的司法机构经过协商调解。张叔和社区达成共识，这一事件得到圆满解决。一个人的力量是有限的，通过多方联动，有效运用我们的一格多员，事情方可漂亮解决。
二、用爱奉献，爱管小事、爱凑热闹的“贴心人”
恰逢雨季时期，每天的新闻都会有这样的报道，XX地区的强降雨，有多少人受灾，各地人士进行帮助，看到这样的新闻，让人揪心，水火无情，我们能做的就是防控，宣传和通知，当进入雨季，我这颗心就处于悬空状态，我们一直处于防汛准备中。我的辖区是平房区，居住的都是孤寡老人，我每天随时关注天气预报，当看到有雨，就会发通知让大家注意，对于特殊居民，例如，独居，孤寡老人，我会入户告诉他们要注意雨水，检查出水口是否畅通，手电充满电等信息，对于行动不便的老人，提前联系子女，进行告知。居民开玩笑的说，“移动的天气预报播报员”。
三、平凡的岗位，精彩的人生
我们每到一处，都要“零距离”贴近群众，面对面交流，想群众之所想、解群众之所难，把人民群众的心紧紧凝聚在一起。“预防走在排查前，排查走在化解前，化解走在激化前”是我们的工作理念，对日常排查到的矛盾难点和重点提前一步，主动调解、化解，做到矛盾纠纷早干预、早处理。网格工作虽然有苦有累,琐碎而平凡,但我甘之如饴,乐在其中，居民的需要就是我们的舞台。用最好的服务，取得村民最大的满意，便民不是口号，服务才是目标！