建行北京市分行始终坚持“以客户为中心”的经营理念，通过开设“爱心窗口”，制定特殊客户服务预案，不断优化特殊群体服务流程，扎实推动网点服务提升。
8月5日上午，建行北潞园支行迎来了三位特殊的客户，他们互相搀扶，其中一位手持盲杖，大堂经理及无障碍专员迅速上前，协助客户进入厅堂等候区落座休息，询问他们所需办理的业务。经了解，三位客户均为盲人，其中两位身份证到期来办理更新，另一位为陪同前来。
网点迅速启用爱心窗口，在经过客户同意的前提下，小心搀扶客户至柜台窗口办理业务，网点负责人全程关注业务办理进程，了解到客户无法签字后，指导柜员将凭证打印交给客户按压指纹，整体业务快速、流畅，客户对业务办理流程十分满意。
待客户办完业务后，在网点负责人的安排下，无障碍专员和大堂经理在确保客户安全的前提下，精确到每一步每一个点位，通过无障碍坡道协助客户离店，获得客户连连道谢。
在准备与客户道别之际，客户询问临近中午附近能够吃饭的地方，在了解客户需求之后，为确保客户安全，网点负责人指引、无障碍专员搀扶客户前往马路对面的餐厅，直至客户顺利在餐厅落座。
在离开餐厅前，网点负责人联系了餐厅值班经理，向其说明了客户情况，值班经理当即安排服务员在客户点餐时做到耐心讲解，并关注客户用餐情况，至此，北潞园支行顺利完成此次“服务接力棒”的传递。客户的面容从一开始小心翼翼，到后来三位均是满脸笑容。
在建行成立70周年的崭新起点，建行北京市分行将坚守为民初心，践行金融担当，坚定落实中央金融工作会议精神，扎实做好“五篇大文章”，努力提升金融服务水平，持续为广大客户提供优质、高效、温馨的金融服务。