2024年8月2日，宏光支行大厅里人来人往，业务依旧繁忙，11:00分左右一位老太太推着轮椅进入了营业室大厅，内勤行长随即上前接待，得知老太太是来查询自己的养老金明细，于是搀扶老太太到柜台处办理业务，客服经理明细打出来后，内勤行长和客服经理一笔一笔给老太太分析明细收支时间以及金额。
经过了将近一个小时的分析，客户终于搞明白了自己养老金的支取情况，这时老太太表示自己想去厕所，因为老太太已经年近90岁，并且腿脚不方便，内勤行长随即搀扶老太太去我行对外开放的厕所，帮助老太太上厕所。
业务办理完毕后，内勤行长推着老太太出营业室下楼梯。
到达门外后，老太太一直拉着内勤行长的手，和内勤行长谈心，说了很多心里话，并且内勤行长还给老太太系鞋带、挽裤腿，老太太一直紧握内勤行长的手，说工作人员就像她的小孙女，在宏光支行找到了家的感觉，迟迟不愿离去。
道之长，重于细节，农行一直主张人情服务，以客户为主，浓情相伴，我们的举手之劳让客户铭记于心，一点点小事，在细节之处见点滴，温暖人心。