2024年7月22日，一客户打网点电话询问，网点能否兑换火烧币，老家亲戚刚取的钱放到家里，因电路老化着火被烧了，有些烧毁减轻，有些已经无法辨认，回答客户可以兑换，拿来看看呗，下午客户携带烧毁人民币到网点。
客户到达网点后，工作人员查看客户钱币烧毁十分严重，因当时柜面客户较多，故引导客户在休息区，先由工作人员整理后再到柜面兑换，内勤行长周晓静在客户休息区，将客户所拿残币，一张一张揭开，逐张比对鉴别，按照标准整理出可兑换的残币，客服经理孔政博接待完现有客户之后也加入残币清点工作，最终为客户清点出了可兑换残币5150元。
客户非常感谢，说都没想到烧成这样还能兑换，本着能换一点试一点的心态到银行来试试，没想到还能兑换这么多，实在是太感谢了。
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