2024年7月31日上午10点左右，一位行动不便的残疾人士乘坐轮椅来到工行丰镇城隍庙支行办理业务，网点保安见状立即跑出门外，帮助客户进入网点。进门后，大堂经理陈鋆立马上前咨询客户需要办理的业务，通过一番交谈得知该客户想要办理定期转存业务。
随后大堂经理将客户引导至现金柜台，并耐心指导，协助客户办理业务。期间，客户因年龄大眼睛看不清楚，大堂经理指引其佩戴网点预备的老花镜，最终顺利完成定期转存业务。客户对我行员工耐心细致的服务表示非常满意，连连称赞。
近年来，丰镇城隍庙支行不断完善网点服务和设施，尤其针对残障人士、老年客户等特殊群体，不断优化服务设施、服务细节、服务体系，努力消除他们在办理金融业务时的困难与不便，增强特殊群体金融服务的获得感和满足感，使其深切感受优质服务的便捷与温暖。