一、前台业务
（一）运营情况
1、话务情况。7月29日至8月4日日全口径呼入量67832通，环比上周（70750）下降4.12%。接通量66368通，环比上周（68790）下降3.52%，接通率97.84%，与上周（97.23%）上升0.61%。
2、回访情况。7月29日至8月4日回访情况，回访完成26354件，环比（29215）下降9.79%，无法接通674件，无人接听1880件，无需回复5758件，回访满意率97.80%，环比（97.69%）上升0.1%；截止2024年8月4日在途工单量21279件。
3、人员情况。7月29日至8月4日早小班590人次，中班315人次，办公班1170人次，大夜91人次，共计2166人次。
4、本周（7月29日-8月4日）共培训103场，约2491人次。其中前台业务强化培训40场，约908人次；碰头内容63场，约1583人次。
（二）业务情况
1、8月1日，张万强副主任到前台了解近期重点业务培训工作开展情况，对培训中的堵点难点问题给予指导建议，强调一是要建立健全长效培训机制，确保培训活动常态化、制度化；二是要注重培训及时性、有效性，重点业务需灵活安排培训场次，确保业务落地落实；三是细心准备培训工作，需充分准备培训形式、培训材料及培训场地等，确保参训人员能更好的集中注意力、记录笔记，提高学习效果
二、重点工作
1、7月29日，为进一步推进热线团队规范化，更好地展示热线员的良好形象和精神面貌，12345海口智慧联动平台开展为期两天的制服量身工作，为每一位热线员量制合身的工作服。
2、7月30日，12345海口智慧联动平台管理员与及时对省市挂起功能进行测试。
3、7月30日，12345海口智慧联动平台管理员与热线员就知识库使用情况进行梳理。
4、7月30日，12345海口智慧联动平台管理员向班长、督办员传达近期业务重点：一是落实学习招投标业务派发规则，严格落实平台业务规定。二是加强对不满意办件审核力度，质检组将该项业务近期审核情况进行分析，对督办员开展针对性培训。三是传达今日晨会会议要点，确保基层管理人员及时了解近期工作重点，与平台目标、步调一致。
5、7月31日，12345海口智慧联动平台管理员与督办员就办件审核问题展开讨论。
6、7月31日，热心市民向海口12345热线赠送一面书有“高效响应，为民解忧”的锦旗，并感谢热线积极保障7月21日国际会展中心海口2024AD动漫游戏嘉年华VIP票的合法权益。
6、7月31日，省考核复核小组完成7月职能局第三轮复核材料初审汇总（744件），并对审核不予通过的办件进行归类整理，反馈给各职能单位针对性修改完善。
7、7月31日，12345海口智慧联动平台组织管理人员召开管理会议。本周会议主要内容：一是坚持开展每周抽检10个办件工作，监督检查工作中存在的问题，及时优化修正业务流程。二是明确各管理员工作职责，形成闭环管理，压紧压实工作责任。三是尽快组建工会兴趣活动小组（羽毛球小组、乒乓球小组、徒步小组），策划活动内容丰富热线员文化生活。四是持续关注台风、洪涝灾害情况，提前做好人员排班、后勤保障等工作。五是继续做好话务现场纪律及热线员工作状态监督巡查工作。
8、为有序推进热线知识管理建设工作，8月1日上午，海口12345热线管理中心组织召开热线知识库建设调研会，技术科、热线科、热线前台、四个区代表以及技术人员参会。
9、本周12345海口智慧联动平台对“高效办成一件事”、“跟补撤”两项业务持续开展培训工作。培训师将业务中的难点与易漏点进行讲解并总结归纳，引导热线员对在实际工作中如何落实工作要求进行深入讨论，不断加深热线员对业务及处理流程的了解。
三、其他工作
1、本周12345海口智慧联动平台管理员持续开展现场服务抽检工作，共抽检热线员14名，对存在问题与热线员进行指导，提出改进意见。
2、12345海口智慧联动平台各班组利用下班时间对划分区域及茶歇室进行安全生产自查和卫生清洁。