长期以来，卫星路支行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，坚持谨慎合规操作，以高度的社会责任感为客户筑牢资金安全的“防火墙”。
2024 年 8 月 1 日，一位客户手持手机神色匆匆地走进卫星路支行办理业务。在为客户办理业务的过程中，客户经理敏锐地察觉到客户的异常，通过耐心沟通了解到，客户刚刚收到了一条短信。短信内容显示：“[建设银行]由于政策放宽，根据综合评估给您授予一笔498000元储备款，三年内随借随还，如有需要及时回复，回1查利率，回2办理，拒收请回复R”
然而，经验丰富的工作人员很快发现了端倪。这条短信并非来自建行官方客服 95533，而是一个陌生号码。短信中所谓的回复提示，极有可能是电信诈骗精心设计的陷阱。我行工作人员当机立断，立即告知客户可能遭遇电信诈骗，并迅速采取措施进行案件堵截。
工作人员耐心地向客户讲解了电信诈骗的常见手段和特征，提醒客户切勿随意回复陌生短信中的可疑链接和提示，以防个人信息泄露和资金损失。同时，工作人员还帮助客户下载了国家反诈中心 APP，并详细介绍了其使用方法，为客户的资金安全增添了一道新的防线。
在卫星路支行工作人员的及时干预和耐心指导下，客户恍然大悟，意识到自己险些陷入电信诈骗的圈套。客户对我行工作人员认真负责的工作态度和专业的服务能力表示由衷的感谢和高度的赞扬。
卫星路支行将一如既往地坚守服务初心，不断提升员工的风险防范意识和服务水平，为客户的资金安全保驾护航，为构建安全、稳定的金融环境贡献力量。
【区分行营业部卫星路支行】卢阳供稿