做好消费者权益保护工作是我行践行国有大行社会责任、建设风清气正的金融市场环境的重要抓手，房山永安东里支行秉承“金融为民”的核心理念，多措并举，提高服务质量，打造良好的客户关系，增强客户的金融反诈意识，树立我行值得信赖的社会形象，促进网点业务可持续发展。
提升服务质量是保障消费者权益的基础工作，该网点优化服务流程，积极做好客户分流工作，通过合理调配网点人手力量，提高业务办理速度。推动预约取号工作落到实处，引导客户通过“工行服务”小程序取号，合理安排时间，避免长时间等待。加强员工的服务意识和沟通技巧，确保客户在遇到问题时能得到及时有效的帮助，优化客户服务体验。
定期举办投资理财沙龙，邀请网点理财达人为客户讲解金融产品、投资理财、风险防范等方面的知识，在网点发放简明易懂的消保宣传手册，方便客户学习和参考。定期开展反诈宣传活动，向客户普及反诈知识，辅以真实案例，提醒客户注意个人信息安全，警惕电信诈骗、网络诈骗。
房山永安东里支行以客户为中心，将“您身边的银行,可信赖的银行”这一核心思想贯彻到底，深入践行金融工作的政治性、人民性，用更贴心、更专业的服务，保障消费者的合法权益，努力提升客户的获得感、幸福感、安全感。