7月初，青海铝厂支行秉承以客户为中心的服务理念，多措并举，深入商户，企业等上门服务提质增效，不断提高客户体验感和满意度。
优化业务流程。为让客户“最多跑一次”，铝厂支行建立业务预约办理机制，合理安排业务办理时间，客户可按预约直接到柜面办理业务，实现客户分流，提升服务水平。坚持以优化服务质量为立足点，多措并举提升专业化、多样化、便捷化的账户和结算服务，全力以赴为客户解难题、办实事，无论是柜面服务还是电话咨询业务，受理人都负责热情接待、尽心答疑，不让客户久等、白跑。开通网银对账渠道，使客户“足不出户”就能完成对账；为客户更好体验线上结算模式，在营业大厅设立网银体验区，摆放网银使用指引，新签约客户在柜面人员指导下，完成网银客户端的首次登录设置，熟悉使用操作流程，增强了客户业务办理体验，满足了客户便利化需求。
强化履职担当。为进一步提高企业经营主体的金融知识水平和风险防范能力，分行开展常态化金融知识宣传活动，制作各类纸质和电子版的宣传物料，“面对面”“零距离”向来行客户宣传普及金融知识，筑牢口行宣传阵地；积极响应国家金融支持实体企业发展的政策要求，认真落实小微企业减费让利政策，减免账户管理费、汇划手续费、询证函、网银等服务项目相关费用，切实降低市场主体的财务成本，从根本上赢得客户满意度，助力实体经济行稳致远。
下一步，铝厂支行将继续践行使命担当，不断优化服务举措，持续提升服务质量，为客户带来更加优质、便捷、满意的金融服务。