侯马新港支行积极践行"为群众办实事"的初心使命，坚持"以人民为中心"的发展思想，以优质、高效、便捷的金融服务助力提升人民群众幸福感、获得感，切实打造"有温度、有速度"的服务新格局。
近日，一名客户来到侯马新港支行办理银行卡用于代发工资，但系统显示姓名错误无法开卡，当即询问客户是否改过姓名，客户回答并未更改过姓名。客户带来的存折上显示为2008年开户，需要去临汾翻阅旧传票，随即留下客户电话，方便进行后续沟通。网点负责人去临汾翻阅旧传票，发现当时开户是用于发放贫困补助，随后积极与客户、村干部和乡政府工作人员进行电话沟通，尽量让客户少跑路。最终，经过多方努力成功更改客户姓名，并为客户办理工资卡，客户表示很满意。
这仅仅是侯马新港支行人性化服务的一个缩影。想客户所想，思客户所思，做客户所需，急客户之所急，在做好风险防范的条件下，为客户提供便捷、人性化的优质服务，充分诠释"以客户为中心"理念。