服务客户无小事，细微之处见真情。嘉峪关核城支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，在全力提供优质金融服务的基础上，想客户之所想、急客户之所急，以实际行动践行服务理念。
核城支行员工利用下班时间一起上门为在养老院行动不便的客户办理了银行卡换卡不换号新卡启用业务。据了解，当日正值中午吃饭时，核城支行工作人员接到一客户电话求助，客户为老年人在养老院行动不便，无法到网点办理换卡不换号新卡业务，希望银行给予帮助。了解到这一特殊情况，核城支行当即决定在合规的原则基础上特事特办，为客户开辟绿色金融服务通道，工作人员立即出发前往养老院办理上门新卡启用业务，在办理过程中，工作人员耐心细致地对老年客户疑虑和担心给予耐心细致的解答。将“有温度”的服务送到了客户身边，让客户解决难题。
老年客户及家属由衷地感慨：“工行的服务真得是太好太贴心了！感谢工行的同志为我解决了大难题，真真正正是我们老百姓自己的银行啊！”客户儿子并承诺他行定期到期存入工行。
近年来，嘉峪关核城支行一直坚持以客户为中心，从点滴细微处着手，提供最贴心的金融服务，力争用最优质的惠民服务让每一位客户感受到家人般的温暖。同时，嘉峪关核城支行将持续深化金融服务，高度重视老年人及特殊群体的金融需求，及时开展上门服务和延伸服务，让客户真正感受到“有温度的金融服务”。