2024 年 8 月 3 日 07:24 分，一辆车牌号为吉 AKD255 的小型客车缓缓驶入龙湾收费站出口准备正常缴费。然而，在缴费过程中却遭遇了车辆 ETC 扣款不能成功的状况，进而导致车辆被列入黑名单，这让司机感到十分恼火。
面对焦急的司机，出口当班收费员李辉耐心地对问题进行讲解。但由于操作流程较为复杂，司机仍未能掌握。为了保障车道的畅通，避免造成长时间堵塞，李辉在完成正常收费后，主动告知司机先缴纳本次通行费，随后到外广场为其提供帮助。
李辉来到外广场后，依然保持着高度的责任心和热情，认真详细地向司机讲解黑名单的操作步骤，并通过司机的微信关注兆海小程序进行操作扣款。
最终，在李辉的悉心帮助下，问题得以顺利解决。司机被龙湾收费站工作人员李辉真诚、贴心的服务态度深深打动，特意打电话进行表扬。
龙湾收费站一直以来都秉持着“服务至上”的理念，此次事件只是众多优质服务中的一个缩影。他们将继续以司乘人员的需求为出发点，不断提升服务质量，为广大出行者提供更加便捷、高效、温暖的服务。