11月25日下午，泰安分公司知心大姐（大哥）聘书颁发仪式在市公司八楼会议室举行，这标志着经过前期的赋能培训和考试，11位知心大姐（大哥）已取得了正式上岗资格，也意味着使命与担当。他们将主动收集、反映员工的心声意见，帮助开展员工心理疏导和关怀。
11位知心大姐（大哥）信息公布：
知心大姐（大哥）的职责：
了解职工的工作与生活，引导职工爱岗敬业、帮助疏缓压力。
倾听职工的诉说，排解忧愁，保守秘密，帮助解决困难，成为职工最信任的人。
收集职工的困惑，关心思想动态，了解实际需求，做职工身边的贴心人。
“知心大姐（大哥）”将通过聊天、座谈会、小组活动等形式，及时掌握员工思想动态，收集员工意见和建议。针对员工的心理变化，及时采取主动干预方式，帮助员工走出困境，并充分运用微信、朋友圈等现代便捷的通讯方式，发现、收集员工难题，有针对性地开展心理疏导和帮扶工作。
为畅通职工减压通道，知心大姐（大哥）与各工会小组不定期举办放松职工压力的小活动，有效疏导了员工工作生活压力，多措并举将员工关爱活动做实、做细，常态化开展，努力把工会组织打造成为情系职工的幸福之家，用“爱”提升员工凝聚力和归属感，助力公司高质量发展。
会上，工会副主席燕杰对全年的工会工作开展情况以及2021年的工作思路给各位知心大姐（大哥）作了分享交流，重点对员工满意工程各项工作的推进情况进行了详细阐述，对知心大姐（大哥）提出了需要探讨和研究的课题。
期间，公司工会为知心大姐（大哥）邀请了中国科学院心理博士、山东省总工会职工心理健康服务专家、国家一级职业指导师唐向东导师，作了《精进赋能，锤炼技能 知心大 姐（大哥）心理技能实操速训》的精彩授课。
唐导师通过实例解读“自己内在的冰山”：无论谁，都有一个属于自己的冰山，个人内在冰山的七个层次：行为、应对方式、感受、认知（想法）、期待、渴望、自我（本性）。逐步深入的告诉我们如何看待一个人的行为，如何认识到行为背后的心理需求与成因。
唐导师站在公司知心大姐（大哥）的角度，为其讲述了如何应对负面情绪的排解，如何高效的沟通，成为心理关爱工作最基础的技能。通过案例重现，将处理技巧进行传授，让我们学会常规的步骤，去练习，去掌握，去提升。
用心服务、用爱行动。知心大姐（大哥）将持续不断的主动学习公司政策法规和专业心理知识，不断提升个人综合业务水准，积极发挥作用，做好定位，以身作则，真正成为EAP工作的实践者、推动者和引领者，履行好工作职责，为公司的和谐稳健发展尽自己的一份力量。