“小网格”有大作为，“微治理”释放大能量。龙山社区积极探索网格化治理新思路，提升党建引领基层治理水平，强化党建对网格化治理的领导作用，推行“格邻童话”工作法，全面、细致地解决群众生活中出现的各种问题，切实真心地做好群众工作，实现社区治理与居民福祉的“双赢”。
全面排查“零盲区”
龙山社区充分发挥网格员“人熟、地熟、情况熟”的优势，与街道各职能部门联合走访联系群众工作，及时发现问题。对网格员自己能够解决的事情，及时联系相关人员进行处置；对基础设施破损、缺失等无法解决的问题，及时上报，联系上级相关部门协助解决，实现问题“早发现、早干预、快处置”，确保“小事不出网格，大事不出社区”。针对禁毒、反诈、燃气安全、防汛防溺水等宣传工作重点，网格员积极向居民进行宣讲，提高居民安全防范意识。
主动服务“零距离”
“李大爷，外面下雪了，路滑，您腿脚不便，最近就尽量少出门，有啥需要给我打电话，我手机24小时开机......”网格员认真叮嘱道。为拉近与群众的距离，快速解决群众身边的烦心事、揪心事，通过增加网格员们在日常走访工作中的频次，并向居民群众分发印有网格员的姓名、电话、服务内容等信息的便民卡，方便群众随时联系。针对独居、残疾、生活困难等弱势群体家庭，网格员主动上门了解需求并积极向上级反映。网格员建立起所负责网格的居民微信群，居民可以通过群聊不仅随时获取社区党建和服务民生方面的最新资讯，也可以反映合理诉求和寻求帮助。
有效沟通“零障碍”
为保持社区与居民群众的良好关系，社区网格员每天不定时在负责区域进行巡逻，主动与活跃的大妈大爷们攀谈，了解社区居民间近期发生的大小事，面对面记录居民提出的问题和诉求。在此期间，网格员们还总结了一套行之有效的沟通技巧，聊天前先明确沟通的预期效果和目标，并根据居民个体特点、生活习惯、交流方式等差异性，选用适合的方式进行交谈。如：和年轻人讲，就要简明扼要地用普通话谈；和老年人就要使用方言尽量放慢语速，保证交谈的双方都能理解，减少误解。同时，充分利用居民微信群这个“大帮手”，打破时空界限，随时随地在群内收集他们的民意诉求和矛盾问题，并第一时间进行回复。
纠纷化解“零升级”
“咱先冷静一下，吵架也解决不了问题，咱们来慢慢捋……”接到居民们的求助电话，网格员第一时间赶到现场进行劝导。社区纠纷多种多样，邻里纠纷、物业纠纷、财产纠纷、家庭纠纷等，往往涉及多方利益，情况复杂，处理难度大。为确保辖区矛盾纠纷早发现、早处置，将矛盾纠纷控在发端、止于未萌、化解到底，网格员会经常接受街道综治中心的培训，学习矛盾化解的技巧，与居民建立长久的信任关系，居民遇到问题就会联系熟悉的网格员前来处理，从而避免小矛盾激化或扩大。同时，网格员日常收集社情民意动向、矛盾纠纷、重点人群动向等信息完善工作台账，不断总结处理经验，有效提升处理效率，全力维护辖区社会治安和谐稳定。
社区连着大民心，网格连着千万家。下一步，社区将持续加强社区网格服务队伍建设，充分发挥网格员们在服务社区居民群众中“千里眼”“顺风耳”的重要作用，以“四零”建设为新起点，克服困难、与时俱进、开拓创新，努力把社区建设成为人民群众的幸福家园。（通讯员 刘国）