为切实提高我行服务质量，改善客户服务体验，规范厅堂服务流程，顺利完成星级网点创建，提高客户满意度、舒适度、温馨度，驻马店分行8月3日举办第一期网点服务品质提升培训班。
驻马店分行主管行长向行长亲临培训现场并为大家做开班动员。向行长首先指出服务的规范化要求和服务创新的必要性，并对青年员工的学习和发展给予真切的指导和关怀，要求大家珍惜学习机遇，系统性的提升个人素质与专业素养。向行长总结概括并系统性的诠释“集体荣誉感”在服务营销工作中的重要性，倡导大家以工行为家，以同事为亲人，一起在驻马店分行的沃土上生根发芽、灿烂绽放！在奋斗中成就，在学习中成长，为驻马店分行的各项事业推动发展贡献自己的一份力量！
整个培训过程中，向行长和运管部岳曙光经理全程参与课程学习，要求大家珍惜学习机会，明确工作要求，将知识转化为行动，力求做到学有所获，学有所成！
本次培训班为多层次、全方位的服务培训，聘请外部专家就服务规范与服务礼仪、服务流程、消保投诉处理等重点内容进行集中培训，培训对象包括全行主管行长、网点负责人、运营主管、客服经理、个人客户经理等，通过培训提高服务意识、服务技能、厅堂联动水平等网点服务的关键流程，系统的、整体化的进行服务的规范化解读和专业技能提升。
本次培训通过大量的实地调研和充分的前期项目沟通，切实结合我行实际需要与发展方向，是一场理论与实际相结合的视听盛宴与学习之旅！
本次学习课程始终坚持“活动、生动、感动、行动”的四动培训法则，用体验式培训强化学习效果，视频、游戏、小组讨论、情境模拟等诸多方式为所有的学员呈现快乐中成长、学习中收获的培训大餐，让所有的学员在互动中顿悟，在行动中提升💕
浸入体验，感知成就。营建服务学习场景，以演练的方式模拟网点日常服务管理，寓教于乐，以浸入式体验提升实践技能，不断找到提升服务效能的有效方法。通过案例导入和情景演练，将厅堂管理和服务营销赋予趣味性和创新性，也赋予有思路、有方法、有工具的提升网点服务效能的方法💕
本次课程以服务规范化为中心，以真诚迅速服务客户为目标，以优化厅堂服务管理流程梳理为落脚点，进一步提升网点服务效率，进一步改善厅堂服务体验，进一步挖掘员工服务主动性与服务能力提升。
理解客户、接待客户、帮助客户、保留客户，培育客户，对于银行来说是一个重大的举措。服务过程中，我们树立以客户为中心的意识，培育一个注重以客户服务为中心的服务环境会如何影响网点的利润率增长和市场信誉。一个以客户为中心的银行环境，不断提升的服务技能将帮助我们的厅堂人员树立信心、创造机会并奠定成功的基础。
作为课程的重点内容，还要让服务管理者将体会到制定服务标准并贯彻这些标准的重要性，以及如何组建并领导一支优秀的服务团队去不断提升客户服务水平。
驻马店分行全体参训学员在培训期间饱满热情、积极参与，充分体现我行员工求知若渴和勤思苦学的学习精神！通过本次培训规范了服务标准和流程、开拓了工作思路和方法，为接下来的网点服务效能提升工作打下了坚实的理论基础，让用更饱满的姿态迎接新的挑战、创造出更高的成绩和辉煌✨✨