哈密站在“战暑运、保安全、增效益”活动中，秉承集团公司“敏感，用心，用情”的服务理念，针对重点旅客和有需求的旅客做到勤观察、勤问候、勤帮助，为旅客提供细致又温暖的服务。
进入暑运以来，哈密站深入推进“战保增”活动。随着客流量的增加，哈密站多措并举保安全，紧盯旅客乘降安全，在扶梯、天桥、楼梯等关键处所指派专人引导，在站台上加强巡视，重点提示带小朋友的旅客注意安全。面对强降雨天气的干扰，哈密站闻“汛”而动，启动应急预案，全面做好各项工作，增开售、退票窗口，不间断地引导宣传，保证服务质量。增派志愿者在安检口、自动售票机等位置为旅客提供服务，加强站内中转换乘引导。
8月8日，来自山东青岛的旅客袁先生乘坐D576次从乌鲁木齐前往哈密，在哈密站出站检票时，忽然发现自己的手机不见了，那一刻，他的各种情绪涌上心头:手机里珍贵的照片、重要的联系方式、那些无法复制的回忆和信息，难道都要与自己说再见了吗?
他立即向哈密站的出站口工作人员发出求助信息，在问清袁先生的车次、席位、丢失的手机特征以及联系方式后，出站口工作人员立即向客运值班员报告，客运值班员迅速与D576次列车长取得联系，确定遗失物品由当日的D575次列车由柳园南站带回哈密，客运值班员即刻联系旅客，让旅客放心，下午18:01手机送回哈密站，袁先生心里的大石头终于落地了。
拿到手机的那一刻，袁先生的心里是失而复得的欣喜，是真情实意的感动，他掏出打印好的感谢信，激动地握住了客运值班员早热阿依·买买提的手，露出了满意的笑容，诉说着自己的感谢。哈密站用耐心和热情交换了旅客的温暖和安心，是信任更是责任，让新疆人民的大爱无限传承。
暑运以来，哈密站积极应对，在大客流期间增开售票窗口，“巧妹365服务站”24小时为旅客提供综合服务，以“敏感、用心、用情”的服务理念做到“售好票”；在全站开展综合性培训，开展演练40余次，只为“战保增”活动“强基础”；哈密站在“服好务”方面持续用力，暑运期间接到旅客的锦旗1面，感谢信3封，表扬工单11个，用尽全力为旅客提供最优质的服务，严格落实集团公司“开好车、售好票，强基础、服好务”的工作要求。
编辑:司云洁
审核:刘建敬