“感谢迎宾路建行工作人员的高效服务，要不是你们，我这辛苦钱就拿不回来了，太感谢你们了！”王女士激动地说。近日，客户王女士将一面印有“服务热情周到，业务精湛高效”的锦旗送到建设银行阿克苏迎宾路支行，感谢支行员工张乐的热心帮助。
据了解，王女士是一名建筑工人，在网点打印流水时发现银行卡内少了近2万元，因为自己不识字，普通话也不好，在发现钱少后顿时慌了神，在网点哭了起来，客户经理张乐发现后，立刻将王女士扶至办公室轻声安抚，拿起流水研究起来。流水显示王女士的卡在过年期间频繁有游戏充值行为，也有抖音快手等软件扣费，共计1.9万元，张乐耐心向王女士询问家中孩子是否用手机玩游戏，王女士表示不清楚，随即将孩子叫至网点，其女儿到网点后哭着承认了自己行为，王女士顿时嚎啕大哭，表示这都是自己的血汗钱，几个月的生活费没了。随即张乐在网上查询未成年人游戏退款方法，安抚客户并指导客户操作并上传资料，成功退回1万元。
服务无小事，一面锦旗是赞扬，是肯定，是对建行服务的认可和鼓舞。建行阿克苏迎宾路支行始终坚持以客户为中心，秉承优质服务、用心服务。在合规经营的前提下，让客户感受到用心、用情，用人性化的服务赢得客户的肯定。下一步，迎宾路支行将会继续提高服务质量，彰显价值，把爱传递给客户，认真履行金融责任，维护金融秩序，向客户提供更优质的服务，以实际行动赢得客户的广泛好评和一致称赞。
