解放路支行召开全体人员服务专题会。传统的银行服务模式已难以满足日益多元化、个性化的客户需求。因此，重塑银行服务体验，以客户为中心构建全方位、智能化的金融服务体系，成为银行机构转型升级的关键路径。
叶飞行长参加“消保服务大提升”会议后传达范行长会议精神。首先分析：服务是什么？做好服务是为了什么？做好服务能带来什么？其次落实主管行长半天值大厅和负责人周末、节假日值班要求。还要借助“环境靓化日”开展环境大整治。网点开展业务技能大提升活动。最后强调要对服务流程要进行常态化学习和演练，对仪容仪表、劳动纪律、职业形象进行常态化纠偏，养成好的职业习惯。
叶秋菊行长在会议指出解放路支行第一季度和第二季度服务扣分项，要求员工有则改之无则加勉，会议上分析哪些扣分项是可以避免的，从哪些方面努力可以更好的提升服务效率。
叶飞行长指出，服务做不好，客户会流失。服务做得好，营销才会好。解放路支行要通过个性化的服务，增强客户粘性，提升客户满意度和忠诚度。最后叶飞行长带领解放路全体员工签署军令状，一起努力将解放路支行服务综合考评提升至全省前350名以内。